Osiris - Not paying winning
Здравствуйте, я зарегистрировался и играл в казино Osiris 1 апреля 2015 года. Мне очень повезло, и мне удалось набрать баланс более 5 тысяч. Они заставили меня подписать формы, запросили счет за коммунальные услуги, удостоверение личности и выписку из банка. Когда я предоставил все документы, они ответили, что аккаунт одобрен и финансовый отдел свяжется со мной. С тех пор прошло 3 недели без какого-либо ответа по электронной почте. Я пытался связаться с ними снова и постоянно получал один и тот же ответ — что со мной свяжется финансовый отдел. На прошлой неделе мне сказали, что мой персональный менеджер ([EDIT]) свяжется со мной в течение 24 часов для предоставления актуальной информации по моему аккаунту, однако он этого не сделал. Когда я попытался зайти в чат, мне сказали, что он в офисе, но весь день на совещаниях и не сможет мне помочь. Тогда я сказал представителю в чате, что обращусь за помощью в интернете и подам официальную жалобу по этому делу. Прошло минут пять, и мне позвонил сам [EDIT]. После короткого разговора он сказал мне, что в их отделе происходят изменения, и именно это стало причиной задержки моего вывода средств. Он также сказал мне отменить мой вывод средств и запросить вывод на 2500, и он мгновенно его одобрит, поскольку мой аккаунт уже верифицирован. Он посоветовал мне еще немного поиграть на оставшуюся часть баланса, а как только я получу электронное письмо о том, что мой вывод средств обработан, я смогу пойти и запросить вывод остатка. Я последовал его совету, отменил свой вывод и запросил вывод 2500. Сыграл около дюжины раздач в блэкджек (без бонуса), проиграл несколько сотен со своего баланса и решил остановиться, пока не проиграл все. Электронное письмо с подтверждением вывода средств пришло не мгновенно, а на следующий день. Несмотря на задержку, я все равно был рад узнать, что [EDIT] — человек слова и сделал то, что обещал. Затем я перешел к выводу оставшегося баланса на счете. На следующее утро (сегодня) я получаю электронное письмо от Osiris, в котором говорится, что в выводе средств отказано, а все мои выигрыши конфискованы за «нерегулярную игру». Сегодня утром я вошел в свой аккаунт, и баланса не было. Это ситуация, в которой я не смогу победить в одиночку, я в этом уверен. Мой аккаунт верифицирован уже более 3 недель и одобрен для вывода средств. С моим аккаунтом все было в полном порядке, и единственный раз, когда финансовый отдел ответил мне, это когда я сказал им, что собираюсь подать жалобу. Я понимаю, что в компаниях всегда происходят изменения, и я не сомневаюсь, что задержка могла возникнуть из-за этого. Я также очень благодарен [EDIT], который лично позвонил мне, чтобы разобраться в ситуации, и сделал это очень быстро. Чего я не понимаю, так это их итогового решения, когда мне назвали какую-то размытую причину о нерегулярной игре, при том что я строго соблюдал все правила, указанные на их сайте. Пожалуйста, помогите мне связаться с [EDIT] или с кем-то из Osiris и заставить их выплатить мне мой выигрыш. Я не сделал ничего плохого и искренне расстроен ежедневными сессиями в чате и письмами, которые я писал и которые игнорировались до сих пор. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, для меня это сумма, меняющая жизнь.
