Avoids payout 53000 PLN
Причина: Задержка выплаты
Я хотел бы сообщить о проблеме с NV Casino касательно вывода средств на сумму около 53 000 польских злотых. Вот уже две недели мой вывод не обрабатывается. Казино постоянно затягивает процесс, требуя повторную верификацию KYC, несмотря на то, что я неоднократно отправлял все необходимые документы. Мои документы отклоняются без четких или последовательных объяснений, и складывается впечатление, что процесс затягивается намеренно. Я слышал все подряд, начиная от «вы сами его отменили», «наша команда делает все возможное», «с вашим KYC все в порядке, просто выводите деньги», только для того, чтобы подождать еще пару дней, после чего они отменяют мой запрос. Они отменяют вывод средств банковским переводом, аргументируя это тем, что возникла проблема со скриншотом номера криптокошелька, хотя это вообще никак не связано между собой. На данный момент это больше не похоже на стандартную процедуру верификации, а скорее на попытку избежать выплаты законного выигрыша. Я выполнил все требования и действовал в соответствии с Правилами и условиями. Я также сохранил скриншоты каждого чата со службой поддержки и всех созданных мной запросов, которые были отменены. Эта ситуация вызывает серьезные сомнения в честности и прозрачности NV Casino.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Tom90Tom90, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
NV Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, после проверки истории аккаунта мы можем подтвердить, что некоторые запросы на вывод средств были отменены самим игроком, в то время как другие были отклонены оператором из-за необходимости предоставления дополнительных документов для верификации. Последняя завершенная транзакция подтверждает, что процесс верификации с тех пор был успешно завершен, и теперь игрок может беспрепятственно выводить средства. В настоящее время нет никаких проблем, препятствующих выводу средств с аккаунта. В связи с этим мы считаем данный вопрос решенным. С наилучшими пожеланиями, Команда NV Casino
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была открыта повторно по запросу NV Casino, и Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
AskGamblers • Служба поддержки 5 месяцев назад: Уважаемые NV Casino, пожалуйста, дайте нам знать, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
