Next — жалоба игрока № 66608 от 16.12.2016: верификация

По приветственному предложению я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 200 фунтов стерлингов. Выиграв в общей сложности 2097 фунтов стерлингов (включая депозит) после выполнения их условий, я попытался вывести 2000 фунтов стерлингов из этой суммы. У меня запросили удостоверение личности (ID), которое я отправил. Затем у меня запросили дополнительные документы (включая 2 нотариально заверенных документа и контактные данные нотариуса), которые я также выслал. Больше они со мной на связь не выходили, а мой последний запрос на вывод средств был отклонен (пытался вывести 1900 фунтов стерлингов). Вот полная хронология событий (у меня также есть все электронные письма и вложения, включая сканы отправленных нотариально заверенных документов): 6 октября — Зарегистрировался и внес депозит 200 фунтов по предложению с бонусом на депозит. Играл на эти средства, пока не выполнил условия по вейджеру. 6 октября — Попытался вывести 2000 фунтов из 2097 фунтов. 7 октября — Получил письмо с запросом документов для проверки KYC. Попросили скан удостоверения личности, счет за коммунальные услуги и сканы лицевой и обратной стороны использованной карты. 7 октября — Отправил фото счета за коммунальные услуги и водительских прав (с обеих сторон). Оглядываясь назад, кажется, я забыл прикрепить фото дебетовой карты с обеих сторон. 7 октября — Получил письмо от [EDIT] с благодарностью за информацию и сообщением о том, что ее передадут в отдел верификации. 7 октября — Получил еще одно письмо о том, что сработало предупреждение службы безопасности и мой аккаунт заморожен. В нем требовалось прислать скан удостоверения личности, счет за коммунальные услуги, скриншот из электронного кошелька (на самом деле онлайн-банк), селфи с удостоверением личности рядом с лицом и 2 нотариально заверенных документа, включая выписку и копию удостоверения личности. 7 октября — Попросил объяснить, почему отправленного недостаточно и возместят ли мне расходы на нотариальное заверение. «По соображениям безопасности» — ответил [EDIT]. 7 октября — Спросил, достаточно ли первых 2 документов, которые я отправил (водительские права и выписка из банка), и нужно ли теперь отправлять только последние 3 из списка. Марк ответил 12 октября: «Пожалуйста, следуйте инструкциям в письме». В отправленном письме я также попросил подтвердить, что эти 4 документа достаточны для пунктов 1–4 списка, прежде чем я потрачу деньги на нотариуса. Я уже чувствовал, что надо мной издеваются, и не верил, что по прибытии документов они не найдут еще какую-нибудь «проблему». 11 октября — Ответа не последовало, поэтому я снова написал с просьбой подтвердить, достаточно ли уже отправленных документов. 12 октября — [EDIT] ответил: «Отправляйте нотариально заверенные документы и контактные данные нотариуса». 12 октября — Ответил [EDIT] с просьбой подтвердить, означает ли это, что отправленного ранее было достаточно. 17 октября — [EDIT] прислал инструкции по нотариальному заверению документов. Он попросил предоставить нотариусу паспорт/удостоверение личности, а также более свежую выписку из банка и заверить их оба. Он также упомянул, что им нужна копия лицевой и обратной стороны карты, с которой был внесен депозит. 17 октября — Понял, что не отправил лицевую и обратную сторону карты, и сделал это. Сообщил, что теперь заверю документы у нотариуса и постараюсь сделать так, чтобы они были доставлены в течение недели. Также снова попросил подтвердить, достаточно ли того, что я отправил на данный момент. Во всех предыдущих ответах мне просто указывали следующие шаги и уклонялись от прямого ответа. 19 октября — Отправил нотариально заверенные документы по адресу EveryMatrix в Румынию заказным письмом Royal Mail с отслеживанием (трек-номер: [EDIT]), документы были доставлены 29 октября. 29 октября — Написал письмо о том, что документы доставлены, и спросил о сроках верификации моего аккаунта, чтобы я мог оформить вывод средств. 31 октября — Получил письмо от [EDIT], в котором говорилось, что они разблокируют мой аккаунт, как только документы будут проверены. 3 ноября — Попросил предоставить информацию, так как прошло 3 дня с момента последней переписки. 4 ноября — [EDIT] сообщил, что уточнит, сколько еще времени это займет. 8 ноября — Снова написал на электронную почту с просьбой ответить и подчеркнул, что выполнил все требования. Предупредил, что если мне придется ждать намного дольше, я буду добиваться решения вопроса через сайты с отзывами или через их независимого арбитра. Ответа так и не последовало. 14 декабря — Проверил сайт nextcasino.com на возможность входа. Успешно вошел в систему, отображался весь баланс (ранее мне говорили, что счет заморожен, поэтому я подумал, что все вернулось в норму). Попытался вывести 1900 фунтов. Получил электронное письмо с уведомлением о том, что мой вывод был аннулирован («rolled back»). 15 декабря — Снова попытался войти, но сайт не позволил (периодически выскакивают ошибки, так что, возможно, это общая проблема сайта). Я готов предоставить дополнительную информацию и с радостью предоставлю все документы и письма (включая сканы нотариально заверенных документов с контактами нотариуса). Спасибо.