Monkey Tilt Casino

После выигрыша казино запросило и получило документы KYC, но продолжило задерживать выплату, а затем заблокировало аккаунт без объяснения причины. Вывод средств в размере 100 000 не был выплачен.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на MonkeyTilt Casino, поскольку мне не удалось решить серьезную проблему напрямую с оператором. Я зарегистрировался и играл в MonkeyTilt Casino, где внес в общей сложности 3 300 долларов США. Во время игры на баскетбол EuroLeague (только основные рынки, одна из крупнейших и наиболее легитимных европейских лиг) мне удалось увеличить баланс примерно до 29 000 долларов США за счет обычной букмекерской активности. Вскоре после этого мои лимиты ставок по счету были внезапно ограничены до максимальной ставки в 1 доллар США без какого-либо объяснения. Затем я запросил полный вывод средств с моего баланса. Через несколько дней меня попросили пройти дополнительную процедуру верификации. Я успешно прошел эту проверку, и мне четко сообщили в MonkeyTilt, что мой аккаунт полностью верифицирован. Несмотря на это, после ожидания еще более одной дополнительной недели и неоднократных сообщений через live chat с просьбой просто «подождать», я получил электронное письмо, в котором говорилось, что после проверки моего аккаунта MonkeyTilt решила закрыть мой аккаунт, конфисковать все мои выигрыши и вернуть только мои первоначальные депозиты. В письме не было указано никакой конкретной причины, никаких доказательств и никакой четкой ссылки на конкретное нарушение правил. Там лишь говорилось, что решение было принято в соответствии с их «guidelines», без дальнейших объяснений. Это неприемлемо и не обеспечивает прозрачности. У меня есть скриншоты и письменные доказательства, подтверждающие: Мое подтверждение успешной верификации Мою игровую активность на легитимных основных рынках Отсутствие объяснений со стороны MonkeyTilt С момента получения этого письма я неоднократно пытался связаться с MonkeyTilt через live chat и электронную почту. Я не получил никакого содержательного ответа. Операторы live chat утверждают, что у них нет информации, а мои письма остаются без ответа. Кроме того, мой аккаунт теперь полностью заблокирован, и я вообще не могу войти в систему. Такое поведение явно указывает на несправедливое отношение и отказ выплачивать законно выигранные средства без обоснования. Конфискация выигрышей после успешной верификации и законной игровой активности, при одновременном отказе предоставлять объяснения или поддерживать коммуникацию, вызывает серьезную обеспокоенность и выглядит злоупотреблением. Я уважительно прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и содействии в возврате моих законных выигрышей или, по крайней мере, в получении четкого и документально подтвержденного объяснения, подкрепленного доказательствами. Благодарю за ваше время и внимание. Я готов предоставить всю подтверждающую документацию по запросу.