Cashback Timer Reset and Refusal
Причина: Бонус не предоставлен
Я подаю официальную жалобу на казино Megapari касательно моего аккаунта (ID: 764583593). Я являюсь VIP-игроком уровня Bronze с более чем 870 000 очков опыта. Функция кэшбэка не работает у меня уже более 9 дней. Вместо того чтобы исправить это, система сбросила мой таймер и добавила 4 дополнительных дня ожидания (в настоящее время отображается 04:09:17). Я многократно обращался в чат поддержки. Агент «Adam» признал наличие проблемы, но не исправил ее. Агент «Sam» неоднократно присылал шаблонные сообщения о «техническом обслуживании» и отказывался передавать запрос выше. Когда я настоял на разговоре со старшим специалистом, Sam ответил, что мои дальнейшие сообщения ничего не изменят. У меня есть скриншоты всех разговоров и проблемы с таймером в качестве доказательства. Я требую: немедленного ручного сброса таймера кэшбэка; немедленного начисления всей суммы накопленного кэшбэка (по моим оценкам, около $500 на основании моей ставки кэшбэка Bronze 6%) на мой счет; извинений за задержку и непрофессиональную работу поддержки. Прошу вашего содействия в решении этого вопроса, так как служба поддержки Megapari отказывается помогать.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда рассмотрения жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
ahmedsayed201280 • Египет 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers, я пишу, чтобы подтвердить, что я получил свой кэшбэк от казино Megapari. Проблема была успешно решена благодаря вашему посредничеству и вмешательству. Таким образом, я считаю эту жалобу полностью решенной и прошу закрыть ее. Большое спасибо за помощь в разрешении этого вопроса. С уважением, Mohamed Farghal, ID аккаунта: 764583593
AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @ahmedsayed201280, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного срока, мы сочтем ваше дело решенным и оно будет закрыто. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее благодарим за сотрудничество.
Megapari Casino • Представитель 1 неделю назад: У нас хорошие новости: кэшбэк снова доступен. После завершения технических работ в системе может наблюдаться повышенный трафик из-за большого количества одновременных запросов. В результате в некоторых случаях запрос кэшбэка может не пройти с первой попытки. Если это произойдет, не волнуйтесь — пожалуйста, подождите немного и повторите попытку позже. Мы также хотим уточнить один важный момент: сумма доступного в данный момент кэшбэка может отличаться от той, которую вы видели ранее. В период технического обслуживания, с 9 по 11 сентября, некоторые суммы кэшбэка отображались некорректно. Как только проблема была обнаружена, суммы были пересчитаны и исправлены. Сумма кэшбэка, отображаемая в вашем аккаунте сейчас, уже отражает корректный расчет. Если у вас по-прежнему возникают трудности с получением кэшбэка или есть вопросы по отображаемой сумме, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы будем рады проверить информацию по вашему аккаунту в индивидуальном порядке. Мы искренне ценим ваше терпение на протяжении всего периода технических работ и надеемся, что теперь вы снова сможете нормально пользоваться функцией кэшбэка.
