Жалоба №14222501: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Попал на верификацию к марафону, запросили фотографии. Все фотографии отправил, а к подтверждению адреса добавил PDF файл, которая мне отправила поддержка Тиньков, где видно мой адрес и фамилию. Спустя пару дней мне пришел ответ, что подтверждение адреса не подходит. Всю переписку я сохранял, и вот что мне ответили "Некоторые документы принимаются в данном формате, но не этот. Вам необходимо получить банковскую выписку в бумажном формате (оригинал) и сфотографировать его, отправив в формате JPEG. Вам необходимо обратиться в службу поддержки данного банка и заказать бумажную версию данного документа. Тинькофф также предоставляет данный документ." Ну хорошо, звучит логично, конечно. Позвонил в Тиньков, попросил привезти выписку. В начале меня в банке не правильно поняли, и привезли не тот документ. Я сделал снова заявку, и вот спустя 3 недели ожидания все таки привезли нужный документ. Он соответствовал всем требованиям и критериям. Имел мою фамилию, был не позже трех месяцев, на нем видно было адрес и стояла печать банка. После того, как я загрузил этот документ, мне приходит письмо: " Здравствуйте, КОНСТАНТИН!Благодарим Вас за Ваш интерес к БК «Марафон».Благодарим за предоставленные документ и фотографии.Однако, предоставленная Вами банковская выписка не входит в перечень запрашиваемых документов для подтверждения адреса. Также просим обратить внимание на то, что банк "Тинькофф" является цифровым банком и не соответствует требованиям проверки игровых счетов.Для подтверждения адреса" Т.е. в их условиях абсолютно нигде не прописано что принимается, что нет. Документ, которйы соответствует я прислал, но в итоге пока эти документы шли, они придумали правило, что Тиньков не считается банком. Всем критериям соответствует документ. Сейчас они предлагают мне сделать тоже самое с другим банком. Я могу прождать еще целый месяц и снова не увидеть свои деньги, если по любому из их неопубликованных нигде критериев он не подойдет. Прошу разобраться, это полное мошенничество. На запрос поддержке перечислить мне полный список критериев, в котором будет написано, что Тиньков не считаетсся банком они присылаются обычную копипасту с перечнем нужных документов, под который идеально подходит мой. Все документы могу вам сюда загрузить, мне не сложно при необходимости. Могу предоставить все скриншоты с перепсикой и запросами.
