11 days processing for 7 pending withdrawals
Причина: Задержка выплаты
Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я подаю эту официальную жалобу на Lolly-Bet Casino в связи с серьезной задержкой моих 7 ожидающих вывода средств заявок на общую сумму 3 500 евро. Мой оставшийся активный баланс на счете составляет 6 850 евро. Мои выплаты находятся в статусе ожидания уже 11 дней без какой-либо обработки. Я полностью соблюдал все правила и условия. Когда я обратился в онлайн-чат, агент службы поддержки прямо признал эту неприемлемую задержку, заявив дословно: «Я сообщу об этом платежному отделу, так как это действительно слишком долгий срок». Следуя инструкциям агента, я отправил официальное повторное письмо на support@lolly-bet.com. Казино полностью проигнорировало мое письмо, не предоставило никаких обновлений, а кнопка «Отмена» остается активной для всех 7 транзакций. Очевидно, что казино использует тактику затягивания времени. Я загружаю неотредактированные скриншоты признания из чата, отправленного мной письма и статуса моего аккаунта. Я убедительно прошу AskGamblers вмешаться и призвать Lolly-Bet немедленно выплатить мои 3 500 евро. Спасибо за помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, после тщательного изучения и рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство LollyBet Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенного команда AskGamblers считает этот случай решенным, и жалоба официально закрыта. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа ADR.
Salavaa • Бельгия 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, после внезапной отмены моих выводов средств LollyBet теперь полностью заблокировало доступ к моему аккаунту. Когда я пытаюсь войти, меня не пускает. Это классический шаг недобросовестного казино. Поскольку они не могут предоставить вашей службе поддержки никаких доказательств наличия дублирующих аккаунтов или злоупотребления бонусами, они решили полностью заблокировать меня, чтобы помешать собрать дополнительные сведения. Они активно конфискуют мои 3 500 евро на выводе и баланс в 6 850 евро. К счастью, все важные доказательства, включая сегодняшний активный статус моего аккаунта, квитанции о депозитах и стенограммы онлайн-чата, уже благополучно загружены на AskGamblers. Я требую внести LollyBet в черный список за это откровенное воровство и нарушение условий медиации, если они немедленно не выплатят мои средства. С уважением,
LollyBet Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, по результатам расследования, проведенного нашим отделом по борьбе с мошенничеством, было выявлено несколько дублирующих аккаунтов, связанных с игроком, а также доказательства злоупотребления бонусами. После тщательного рассмотрения дела наша команда приняла окончательное решение закрыть аккаунт игрока в соответствии с нашими Правилами и условиями. Это решение окончательное и пересмотру не подлежит. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и благодарим за понимание. С уважением, служба поддержки LollyBet
AskGamblers • Команда поддержки 2 недели назад: Уважаемое казино LollyBet, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие правила казино и/или условий акций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на support@askgamblers.com. Обратите внимание, что в соответствии с Правилами AGCCS вся информация, представленная в ходе процесса рассмотрения жалобы, считается конфиденциальной и не будет передана третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и/или не предоставите запрашиваемую информацию в установленные сроки, жалоба будет закрыта как нерешенная. В качестве прямого следствия такого закрытия рейтинг оператора на AskGamblers будет соответственно снижен. Заранее спасибо за сотрудничество.
