LimoPlay — жалоба игрока № 66875 от 20.02.2016: другое

Здравствуйте. Я очень надеюсь, что вы сможете мне хоть как-то помочь. В общем, в прошлом месяце я зарегистрировался в LimoPlay, внес депозит и проиграл, к чему у меня нет претензий. Моя проблема заключается в том, что за это время они изменили свои правила и условия, запретив принимать ставки от игроков из Великобритании, не уведомив меня об этом и не заблокировав мой аккаунт. Затем они позволили мне внести 770 фунтов стерлингов. Когда я в итоге наткнулся на эти новые правила и обратился в чат по поводу лицензии, мне ничего не ответили и не сказали, что мне нельзя играть. Я отправил множество электронных писем с требованием вернуть мои деньги, поскольку, согласно их же правилам, игрокам из Великобритании запрещено делать ставки на реальные деньги. Они принимали мои ставки и заявляют, что не могут запретить игрокам регистрироваться и закрывают аккаунты только после запроса на вывод средств, когда выясняют, что мы являемся игроками из Великобритании, либо когда игроки отправляют документы. Но я не выигрывал, не запрашивал вывод, и они ни разу не просили у меня документы. Они также утверждают, что если бы я выиграл, то они бы выплатили выигрыш, но такое легко говорить, когда этого не произошло. У меня сохранены все копии переписки в чате и писем, более подробную информацию можно прочитать на askgamblers. Я собирался подать жалобу у вас, но не нашел это казино в вашем списке. Пожалуйста, ознакомьтесь ниже со всеми деталями моего дела и отправьте мне свой вердикт и информацию о том, можете ли вы помочь. Я выделил ошибки в их словах и сделал примечания рядом с ними красным цветом, чтобы вы могли видеть. Я зарегистрировался в январе и внес депозит, не зная, что они не принимают игроков из Великобритании. С тех пор я снова внес депозит и теперь обнаружил, что игрокам из Великобритании нельзя играть на реальные деньги, однако они забрали у меня более 800 фунтов стерлингов. Чат ничем не помог и передал вопрос менеджеру, ответа которого я все еще жду. Я общался с поддержкой в чате, где мне сказали, что возврат средств производиться не будет и руководство уже приняло решение. Хочу отметить, что, во-первых, я зарегистрировался через сайт, найденный в интернете (полагаю, партнерский), и там не было ни слова о том, что LimoPlay не предназначен для игроков из Великобритании. При регистрации система позволила мне указать, что я нахожусь в Великобритании, и приняла мой адрес. Ни в какой момент не было никаких предупреждений о том, что сервис находится вне юрисдикции Великобритании, как это делают другие сайты. Я зарегистрировался в январе и внес депозит, и на тот момент я ничего не подозревал, так как они работают с GBP и на английском языке, и, как я уже сказал, регистрация прошла успешно. Вернувшись на днях, я внес 770 фунтов стерлингов, и только потом обнаружил, что игрокам из Великобритании запрещено делать ставки на реальные деньги. В правилах их сайта это четко прописано, но депозиты они приняли. Когда я спросил в чате про британскую лицензию и куда подавать жалобу, мне ответили шаблонными фразами и сказали проверять правила и условия. Затем они заявили, что изменили правила уже после моей регистрации! Меня не проинформировали об этом, не появилось никакого всплывающего окна при повторном входе с требованием прочитать и подтвердить новые условия, то есть они не уведомили клиентов, что противоречит всем известным мне правилам. Я сохранил все логи чата; они также заявляют, что проверяют аккаунты игроков только при выводе средств, что не является нашей виной. Они с самого начала знают, откуда мы. Если они не принимают игроков из Великобритании, зачем они разрешают им регистрироваться? Если правила изменились после моей регистрации, то как мы должны были узнать об этом без уведомления, и почему они продолжают принимать депозиты? Копия чата - 23:49 Ваш вопрос: 23:49 Пожалуйста, подождите, один из операторов скоро будет с вами. 23:49 Вы общаетесь с LimoPlay - Чат. 23:49 LimoPlay - Чат: Здравствуйте, спасибо за игру в нашем казино! Чем могу помочь? 23:50 [Игрок]: Здравствуйте, не уверен, общался ли я с вами уже сегодня вечером? 23:50 [Игрок]: В общем, я только что нашел в ваших правилах пункт: «Если вы являетесь игроком из США или любого из их штатов, или Великобритании, вам запрещено играть в азартные игры на реальные деньги, включая биткоины». 23:50 [Игрок]: Я из Великобритании, но ваш сайт позволил мне зарегистрироваться и внести 770 фунтов стерлингов. 23:50 [Игрок]: Поэтому я требую возврата этих средств. 23:53 LimoPlay - Чат: Я сообщил о вашей проблеме руководителю операционного отдела. К сожалению, в выходные дни он не работает. Поэтому в понедельник вы получите окончательный ответ. 23:54 [Игрок]: Очевидно, я этого не знал, так как ваш сайт позволил мне зарегистрироваться. 23:54 [Игрок]: Хорошо, спасибо. 23:54 [Игрок]: Как вы думаете, что решат? 23:55 LimoPlay - Чат: Честно говоря, понятия не имею. 00:01 [Игрок]: Ох, я очень надеюсь, что это удастся решить. 00:01 LimoPlay - Чат: Я тоже. 00:01 [Игрок]: Ведь если ваши правила говорят, что в Великобритании нельзя играть на реальные деньги, мне должны вернуть средства. 00:01 [Игрок]: Извините за беспокойство, но я очень переживаю из-за этого. 00:02 [Игрок]: Ничего личного, хорошей ночи, мне просто нужна ясность и быстрое решение. 00:03 LimoPlay - Чат: Я вас понимаю. 12:38 Ваш вопрос: 12:38 Пожалуйста, подождите, один из операторов скоро будет с вами. 12:38 LimoPlay - Чат: Здравствуйте, спасибо за игру в нашем казино! Чем могу помочь? 12:38 Вы общаетесь с LimoPlay - Чат. 12:38 [Игрок]: Мне сказали вернуться в понедельник, чтобы поговорить с менеджером. 12:38 [Игрок]: У них должны быть данные по моему делу. 12:39 LimoPlay - Чат: Минутку, пожалуйста. 12:42 LimoPlay - Чат: Решение нашего высшего руководства — возврат средств не производится, так как вы проиграли свои деньги. В случае выигрыша он был бы выплачен вам в полном объеме. 12:42 [Игрок]: Я думаю, дело не в этом. Мой аргумент в том, что ваш сайт прямо запрещает игрокам из Великобритании делать ставки на реальные деньги. 12:45 [Игрок]: 1 - ваш сайт позволил мне зарегистрироваться, когда я четко указал адрес в Великобритании, 2 - вы позволили мне внести депозит и играть, хотя правила это прямо запрещают, 3 - при регистрации не было никакого предупреждения о запрете для моей юрисдикции, что всегда делают авторитетные сайты. 12:45 LimoPlay - Чат: Мы добавили этот пункт правил после вашей регистрации. 12:45 [Игрок]: Кроме того, я зарегистрировался месяц назад и внес депозит, и мой аккаунт не закрыли. 12:45 [Игрок]: С тех пор вы позволили мне внести еще денег, что несправедливо. 12:45 LimoPlay - Чат: Кроме того, мы отслеживаем и проверяем аккаунты только тогда, когда нужно обработать выплату. 12:45 [Игрок]: Вы должны проверять игроков в момент регистрации! 12:46 [Игрок]: То есть вы хотите сказать, что с радостью берете деньги игроков, а потом уже смотрите, откуда они. Это крайне нечестно. Я предоставил абсолютно корректные данные при регистрации. 12:47 LimoPlay - Чат: К сожалению, решение окончательное, и мы ничем не можем вам помочь. 12:48 [Игрок]: Я хочу дать делу дальнейший ход. 12:49 [Игрок]: Ваши правила непонятны. Вы не можете просто добавлять новые пункты без уведомления игроков! 12:49 [Игрок]: Кроме того, если у вас нет лицензии Великобритании, вы не должны разрешать игрокам из Великобритании регистрироваться. 12:50 LimoPlay - Чат: Пожалуйста, внимательно и полностью ознакомьтесь с нашими Правилами и условиями. Повторюсь, решение окончательное. 12:50 [Игрок]: Я ознакомился! 12:50 [Игрок]: Вы сами сказали, что добавили эти правила после моей регистрации. 12:51 [Игрок]: Должно было появиться всплывающее окно с уведомлением при возвращении на сайт. 12:51 [Игрок]: Вы обязаны уведомлять об этом игроков. 12:52 [Игрок]: Я хочу поговорить с менеджером, или пусть он напишет мне на почту. Это возмутительно. Вы не можете брать мои деньги, когда ваши правила прямо говорят, что игроки из Великобритании не могут играть на реальные деньги. Сайт обязан блокировать аккаунты и делать невозможными депозиты для игроков из Великобритании и США. 12:53 [Игрок]: Если бы это работало, я бы не смог сделать депозит и четко знал бы правила. 12:54 LimoPlay - Чат: Извините, решение окончательное. Ничего изменено не будет. 12:54 [Игрок]: Вы должны это понимать. Если бы я выиграл, вы бы не выплатили выигрыш, сославшись на то, что британцам играть нельзя — это работает в обе стороны. 12:55 [Игрок]: Я могу обжаловать это решение. Я пойду дальше и требую контакты руководства, вашего арбитра и владельцев сайта. 12:55 [Игрок]: Я на 100% уверен в своей правоте. Я не сделал ничего плохого, это ваш сайт не остановил регистрацию и депозит британского игрока. 12:57 [Игрок]: Я сохранил все копии чатов за последние дни, и когда я спрашивал о лицензиях UK, оператор ни словом не упомянул о том, что нам нельзя играть. Они уходили от ответа. 12:59 [Игрок]: Я также общался в чате askgamblers, и они подтвердили, что раз ваши правила запрещают игроков из Великобритании, вы не должны были допускать регистрацию. Уверен, оказавшись на моем месте, вы были бы крайне возмущены. 13:00 [Игрок]: «Если вы являетесь игроком из США или любого из их штатов, или Великобритании, вам запрещено играть в азартные игры на реальные деньги, включая биткоины». 13:00 LimoPlay - Чат: К сожалению, мы ничем не можем вам помочь. 13:00 [Игрок]: Это же написано прямо. Почему вы приняли депозиты? 13:01 [Игрок]: То, что вы проверяете игроков только на выводе — недопустимо. Вы обязаны проверять данные при регистрации. 13:03 [Игрок]: Я снова требую контакты для жалоб, почту менеджера и ваших арбитров. Вы работаете с Ecogra? Я также свяжусь с Softswiss. Предоставлять услуги игрокам из Великобритании без лицензии — незаконно. 13:04 [Игрок]: Я подал жалобу на AskGamblers и ожидаю разбирательства. 13:07 [Игрок]: Вы здесь? Ответьте на мои запросы. 13:15 [Игрок]: Здравствуйте. 13:15 [Игрок]: Пожалуйста, не игнорируйте меня. Я пытаюсь решить вопрос. 13:16 [Игрок]: Я надеялся, что мы решим это мирно. 13:19 LimoPlay - Чат: Ваша претензия снова передана руководству. Она будет рассмотрена, и вам сообщат решение в течение 48 часов. 13:20 LimoPlay - Чат: Спасибо за понимание. 13:23 [Игрок]: Надеюсь, вы понимаете, что вины игрока нет, если вы изменили правила ПОСЛЕ регистрации и НЕ уведомили об этом. В любой момент, поняв, что я из Великобритании, вы должны были заблокировать мой аккаунт. 13:26 [Игрок]: Искренне надеюсь на оперативное внимание к вопросу, чтобы решить его внутри компании. Я согласен, что первые депозиты, когда правила допускали регистрацию, были сыграны честно, но депозиты после изменения правил без уведомления должны быть возмещены. 13:28 [Игрок]: Оставляю вопрос на усмотрение менеджера и жду ответа сегодня до конца дня. 13:29 LimoPlay - Чат: Конечно, вас проинформируют, как только появятся новости. 13:29 LimoPlay - Чат: Хорошего дня. 13:32 [Игрок]: Спасибо за понимание, хорошего дня. Письмо от казино: «Уважаемый [ИМЯ], Ваша претензия была повторно рассмотрена высшим руководством, и, к сожалению, наше окончательное решение остается прежним. Депозиты возвращены не будут, ваш аккаунт закрыт навсегда без возможности повторного открытия или создания нового. Пожалуйста, имейте в виду, что Правила и условия могут быть изменены в любое время с уведомлением или без него, и вы несете полную ответственность за ознакомление с ними. Используя сайт, вы выражаете согласие с Правилами и условиями. Это также означает, что вы освобождаете казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от ответственности за любые расходы, убытки, ущерб, претензии и обязательства, которые могут возникнуть в связи с использованием вами нашего сайта или участием в играх. Спасибо за понимание! С уважением, служба поддержки LimoPlay Casino». Ответное письмо игрока: «Уважаемые господа. Я не понимаю такого решения. Да, правила существуют, но как игроки могут знать об их изменении без уведомления? Вы прекрасно знали, что я из Великобритании. Разве нельзя было отправить письмо игрокам? Нельзя ожидать, что игроки будут перечитывать правила при каждом входе. Я уверен, что ничего не нарушил, и вам следовало закрыть мой аккаунт сразу после того, как вы перестали принимать игроков из Великобритании. Вы заявляете в правилах, что британские игроки не могут делать ставки на реальные деньги, но принимаете их. Вы нарушаете собственные правила. Я хочу знать, к какому регулятору обратиться для спора. Я готов к компромиссу. Жду сотрудничества». Ответ LimoPlay Casino от 16 февраля 2016: «Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас остался негативный опыт. Поясняем: у нас нет лицензии UKGC, поэтому мы не можем принимать игроков из Великобритании. К сожалению, автоматический запрет регистрации для Великобритании все еще в разработке, это не вина игрока. Пункт о запрете Великобритании был добавлен после вашей регистрации. Мы проверяем аккаунты только при запросе на вывод или отправке документов, поэтому сразу после того, как мы заметили, что вы играете из Великобритании, аккаунт был закрыт. [Комментарий игрока: Это ложь — я сам сказал им об этом в чате. Я не запрашивал вывод и не отправлял документы]. Данное правило создано для игроков. Если мы сделаем вам возврат, нам придется конфисковать выигрыши всех британских игроков, что несправедливо. Если вы выигрываете из Великобритании — мы выплачиваем выигрыш и закрываем аккаунт. Если проигрываете — закрываем аккаунт, когда замечаем юрисдикцию. [Комментарий игрока: Они признают, что у них много британских игроков, что запрещено их же правилами]. Вы проиграли деньги, мы их не отбирали. Наше решение окончательно. С уважением, LimoPlay». Ответное письмо игрока: «Вы имели бы полное право аннулировать выигрыш, так как ваши правила запрещают играть британцам. Вы признаете, что разрешаете регистрацию и игру до момента вывода, что неверно. Если бы я выиграл, я бы ожидал конфискации выигрыша и возврата депозитов. Вы нарушаете собственные правила, разрешая играть на реальные деньги. Кроме того, я подал жалобы в комиссии по азартным играм Великобритании и Кипра, в Betsoft, Softswiss и Nabelese Holdings. Менеджер Betsoft уже ответил мне, заявив, что это вина оператора, позволившего британским игрокам запускать их игры, и их прямая обязанность — предотвращать это. Они свяжутся с Limoplay для принятия мер».