Account restricted withdrawal cancelled funds inaccessible
Здравствуйте, команда AskGamblers,
Я подаю жалобу в отношении моего аккаунта в LibraBet, отмены моего вывода средств на сумму 8 808 норвежских крон (NOK) и последующей блокировки моего аккаунта при наличии на нем остатка средств.
Я хотел бы предоставить четкую хронологию событий и прикрепить соответствующие скриншоты и переписку по электронной почте в качестве доказательств.
12 сентября 2026 года LibraBet прямо подтвердил мне в письменной форме, что мой аккаунт верифицирован. Сообщение было отправлено Фредриком, VIP-менеджером LibraBet, и в нем говорилось:
«Я вижу, что ваш аккаунт теперь верифицирован!»
Это важно, поскольку подтверждает, что мой аккаунт успешно прошел процедуру верификации LibraBet незадолго до описанных ниже событий. Я прикрепляю скриншот этой переписки в качестве доказательства.
19 сентября 2026 года я смог войти в свой аккаунт LibraBet, и на балансе отображалась сумма 38 807,99 NOK. У меня есть скриншот с этим балансом. Скриншот также отображает раздел вывода средств аккаунта и подтверждает, что аккаунт был активен, а средства были доступны.
20 сентября 2026 года я запросил вывод средств на сумму 8 808 NOK со своего счета в LibraBet. LibraBet прислал мне электронное письмо с подтверждением запроса на вывод. В письме четко указано, что я запросил вывод 8 808 NOK и что заявка будет обработана финансовым отделом. Я лично не отменял этот вывод.
21 сентября 2026 года я получил еще одно письмо от LibraBet, в котором говорилось, что мой вывод на сумму 8 808 NOK был отменен. В письме было специально указано, что если я не отменял вывод самостоятельно, отмена могла быть вызвана технической проблемой на стороне платежного провайдера.
Поскольку я не отменял вывод, меня обеспокоило то, что произошло с выводом и что будет с оставшимися средствами на моем счете.
Вскоре после этого я больше не смог пользоваться своим аккаунтом в LibraBet. При попытке получить доступ к сервису я получил сообщение: «К сожалению, вы не можете пользоваться нашими услугами». Я прикрепил скриншот с этим сообщением.
22 сентября 2026 года я напрямую связался со службой поддержки LibraBet по поводу этой ситуации. В своем письме я объяснил, что не могу пользоваться аккаунтом и что у меня все еще остались средства на балансе LibraBet. Я прямо попросил LibraBet уточнить:
1. Почему мой аккаунт был ограничен.
2. Является ли ограничение постоянным или временным.
3. Требуются ли LibraBet какие-либо дополнительные документы или верификация с моей стороны.
4. Как я могу вывести оставшиеся средства со своего счета.
Я также недвусмысленно заявил, что готов пройти любую необходимую проверку личности или предоставить любые документы, требуемые LibraBet. Далее я объяснил, что даже если моему аккаунту больше не разрешено пользоваться услугами сайта, я все равно хочу получить четкие инструкции относительно того, как вывести оставшиеся средства, принадлежащие мне.
Таким образом, мое беспокойство вызвано не просто тем, что аккаунт был заблокирован. Главная проблема заключается в том, что 12 сентября LibraBet подтвердил прохождение верификации. Вскоре после этого у меня на балансе была значительная сумма. Я запросил вывод 8 808 NOK; вывод был впоследствии отменен, хотя я его не отменял, а затем мой доступ к сервису LibraBet был заблокирован.
Я попытался решить этот вопрос напрямую с LibraBet и попросил их объяснить причину ограничений и предоставить процедуру вывода оставшихся средств. Я не получил удовлетворительного объяснения или четкого регламента для доступа к средствам. В связи с этим я уважительно прошу AskGamblers помочь мне получить разъяснения от LibraBet по следующим пунктам:
1. Почему мой аккаунт был ограничен после того, как LibraBet письменно подтвердил его верификацию?
2. Почему мой вывод на сумму 8 808 NOK был отменен, если я лично его не отменял?
3. Каков был точный остаток средств на моем счете на момент ограничения доступа?
4. Почему я не могу получить доступ или вывести оставшиеся средства на моем счете?
5. Требует ли LibraBet какую-либо дополнительную верификацию или документы от меня?
6. Если LibraBet решил окончательно закрыть или ограничить мой аккаунт, я хотел бы получить четкие инструкции о том, как вывести оставшиеся средства.
7. Если LibraBet намерен удержать или аннулировать какие-либо мои средства, я прошу их указать конкретную причину и назвать соответствующий пункт Правил и условий.
Я полностью готов сотрудничать при проведении любых законных проверок, KYC, подтверждении источника средств или предоставлении других документов, которые могут потребоваться LibraBet. Я прикрепил подтверждающие доказательства, документирующие соответствующие события, в том числе:
* Письменное подтверждение от LibraBet от 12 сентября 2026 года о том, что мой аккаунт верифицирован.
* Скриншот от 19 сентября 2026 года, показывающий баланс в размере 38 807,99 NOK.
* Подтверждение от LibraBet от 20 сентября 2026 года о запросе на вывод 8 808 NOK.
* Электронное письмо от LibraBet от 21 сентября 2026 года, подтверждающее, что вывод 8 808 NOK был отменен.
* Скриншот, показывающий, что впоследствии мне сообщили о невозможности пользоваться услугами LibraBet.
* Мою переписку со службой поддержки LibraBet от 22 сентября 2026 года, в которой я запрашивал объяснения и инструкции по выводу оставшихся средств.
* Дополнительную переписку и подтверждения предыдущих успешных выводов средств из LibraBet, демонстрирующие, что ранее выплаты успешно обрабатывались.
Я предоставляю эти документы, чтобы ситуацию можно было рассмотреть на основе фактической переписки и истории аккаунта, а не предположений. Я не прошу возобновлять работу моего аккаунта, если у LibraBet есть законные основания для его закрытия. Моя главная забота состоит в том, чтобы любые средства, законно остающиеся на моем счете, были мне выплачены, а также чтобы я получил четкое объяснение причины ограничений и отмены моего вывода средств.
Буду признателен команде AskGamblers за помощь в получении четкого ответа от LibraBet и, самое главное, процедуры вывода оставшихся средств.
Спасибо за рассмотрение моей жалобы.
--- Ответы в треде ---
IsmaelX • Норвегия, 2 дня назад:
Уважаемая команда LibraBet, я терпеливо жду вашего ответа и результатов проверки. Я полностью готов предоставить любые документы или информацию, требуемую с моей стороны. Все, о чем я прошу, — это ясность относительно ситуации, причины ограничений и статуса моих оставшихся средств. Надеюсь, этот вопрос прояснится как можно скорее. С уважением, Ismael
Представитель LibraBet Casino, 3 дня назад:
Уважаемые участники, сообщаем вам, что мы проверяем данный вопрос с соответствующим отделом и предоставим обновления, как только это будет возможно. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда Librabet
Служба поддержки AskGamblers, 5 дней назад:
Уважаемое казино LibraBet, команда рассмотрения жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми фактами и доказательствами, которые подтверждают ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все пункты правил казино и/или промоакций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Отправьте необходимую информацию напрямую на support@askgamblers.com. Обратите внимание, что в соответствии с правилами AGCCS мы считаем всю информацию, представленную в процессе рассмотрения жалобы, конфиденциальной, и она не будет передана третьим лицам. Пожалуйста, учтите, что в случае отсутствия ответа и/или непредоставления запрошенной информации в указанный срок жалоба будет закрыта со статусом «не разрешена». В результате этого рейтинг оператора на AskGamblers будет снижен. Заранее спасибо за сотрудничество.
Представитель LibraBet Casino, 5 дней назад:
Уважаемый IsmaelX, мы хотели бы ознакомить вас с нашими общими Правилами и условиями, с которыми вы согласились перед созданием аккаунта на нашем сайте:
9.1 Сайт может использоваться исключительно в целях личного развлечения. Следующие действия строго запрещены и считаются существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
• использование Сайта в коммерческих целях или от имени/в интересах третьего лица;
• участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
• использование любых форм мошенничества или других средств получения нечестного преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование ошибок, уязвимостей или багов программного обеспечения, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на результат ставок;
• сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других лиц, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими людьми;
• использование нечестных шаблонов или стратегий ставок, таких как ставки с равной, нулевой или низкой маржой, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или размещение ставок иным способом, при котором, по нашему мнению, происходит злоупотребление системой, достигается гарантированный выигрыш или минимизируется риск;
• участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;
• угрозы, преследования или оскорбления других клиентов или сотрудников нашей компании;
• попытки атаковать, получить несанкционированный доступ или воспрепятствовать работе Сайта, серверов, на которых хранится Сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Сайту, попытки обойти наши системы безопасности;
• попытки копировать, осуществлять реверс-инжиниринг, декомпилировать, модифицировать, извлекать исходный код или другую информацию из программного обеспечения, связанного с Сайтом или используемого им, а также попытки удалить или скрыть любые уведомления о правах собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его в любых других целях, кроме личного развлечения;
• попытки продать или передать свой аккаунт другим лицам или приобрести аккаунты других лиц.
9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/обзор ставок клиента для проверки соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует определенные стратегии, злоупотребляет ошибками или сбоями программного обеспечения или системы либо участвует в любой форме деятельности, которую мы по своему единоличному усмотрению сочтем недобросовестной, мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные промоакции, аннулировать любые выигрыши, полученные по промоакции, запретить участие в других акциях или закрыть аккаунт клиента.
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы были вовлечены в мошенничество, любую незаконную или ненадлежащую деятельность или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любые из следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению, с уведомлением или без него:
• немедленно заблокировать ваш аккаунт и приостановить ваш доступ к Сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на вывод средств и другие выплаты вам на период расследования;
• навсегда закрыть ваш аккаунт на Сайте и всех других сайтах-партнерах на нашей платформе и отказать в дальнейшем использовании Сайта и партнерских сайтов;
• аннулировать любые полученные выигрыши, отменить любые ожидающие выводы средств и конфисковать баланс реальных денег на вашем счете;
• аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше дальнейшее участие в наших бонусных и рекламных предложениях или отказать вам в них;
• связаться с соответствующими органами власти, чтобы проинформировать их о любой подозреваемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы задолжали Компании.
Принимая во внимание вышеизложенное, мы с сожалением сообщаем вам, что возврат средств по вашему счету не предусмотрен. Спасибо за понимание. С уважением, команда LibraBet
