Kerching - Allowed to deposit and play on excluded account
Здравствуйте. 3 дня назад я без каких-либо проблем вошел в свой аккаунт в казино Kerching, внес депозит в размере £30 и через пару часов выиграл £201, после чего запросил вывод средств. Так как я давно не играл на этом сайте и никогда ранее не выводил средства из этой компании, я позвонил, просто чтобы узнать, сколько времени занимает процесс вывода и т. д. Они проверили мой аккаунт и сказали, что 3 рабочих дня, то есть сегодня, в пятницу, 10 июня. Сегодня около 10 утра я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что вывод средств аннулирован (void). Я снова позвонил, и мне сказали, что еще в феврале я запрашивал самоисключение (о чем я конкретно не помнил, так как играю на многих сайтах и иногда исключаю себя, чтобы на время ограничить игру). Поскольку я смог войти, внести депозит и играть, я бы никогда не догадался, что запрашивал исключение здесь. Мне сказали, что их система, очевидно, не обработала исключение должным образом. На это я ответил, что если вы разрешили мне внести депозит, играть и выиграть, то мой вывод средств должен быть выплачен. До сих пор они отказывали мне в выводе и сказали, что я могу получить обратно свой депозит. Хотя изначально я запрашивал исключение, это не моя вина, что оно не было обработано. С их стороны электронное письмо об исключении никогда не подтверждалось, не подписывалось и по нему не производилось никаких действий — это было просто отправленное мной письмо без ответа и каких-либо мер. Я считаю, что, поскольку это их ошибка, вывод честно выигранных £201 должен быть выплачен!
