Karjala Kasino — жалоба игрока № 64253 от 03.01.2020: верификация

Привет! Я хочу попросить вас помочь мне добиться справедливости в нашем споре с казино Karjala. Казино Karjala конфисковало мой выигрыш и закрыло мой аккаунт, не объяснив мне причин. Я обратился в Gambling Grumbles. Они связались с Karjala, и вот что те ответили «не для протокола»: «Игрок не прошел процедуру KYC после 3 долгих месяцев неоднократной неспособности предоставить стандартные документы». Они сообщили еще кое-что, но уточнили, что это «лично вам». Ситуация с документами мне совершенно не понятна, так как именно они затягивали мою процедуру верификации. Я отправил им 3 документа, удостоверяющих личность — водительские права, карточку избирателя и паспорт, они не приняли ни один. ПОСЛЕ ЭТОГО они заблокировали мой аккаунт. И все это произошло в июле. Важно отметить, что Karjala вернуло мне все мои депозиты (3x100). Я хотел бы получить как минимум еще 700 евро, так как мой выигрыш составил 1000.