Instant Casino — жалоба игрока № 59358 от 21.05.2025: невыплата

Уважаемые господа, я играю в Instant Casino уже несколько месяцев, и до недавнего времени мои выводы средств обрабатывались нормально и вовремя — иногда даже в течение нескольких часов. 8 апреля я сделал запрос на вывод 440 евро. 9 апреля вывод был отмечен как «успешный», но средства так и не поступили на мой банковский счет. Прошло уже больше месяца и десяти дней, а денег я так и не получил. Я писал в казино каждый день по электронной почте. Однако их ответы всегда одинаковы: они «работают над этим» и «новостей нет». Я также подал жалобу на Casino Guru, где казино наконец ответило, признав ошибку и заявив, что мне необходимо пройти верификацию для получения средств. Я прошел процедуру верификации и предоставил все запрошенные документы. 9 мая мне сообщили, что платеж был отправлен на указанный мною банковский счет и что «все в порядке». Однако 12 мая я сообщил им, что 440 евро так и не поступили. Тогда они изменили свои показания и заявили, что деньги на самом деле не отправлялись — а значит, они мне солгали. С тех пор я продолжаю связываться с ними каждый день и получаю одни и те же шаблонные ответы: они «разбираются» и у них по-прежнему «нет информации». Хуже того, вскоре после начала этой проблемы мой аккаунт был закрыт казино, и я больше не могу в него войти. Моя жалоба на Casino Guru получила статус нерешенной, так как казино снова перестало отвечать. Даже несколько часов назад они прислали очередной расплывчатый ответ. Я бесчисленное количество раз объяснял им, что эти деньги мне срочно нужны, но, похоже, никто не собирается мне помогать. Пожалуйста, я очень прошу вас о помощи. Можно ли сделать что-нибудь, чтобы вернуть принадлежащие мне по праву 440 евро? Заранее большое спасибо.