Immerion Casino — жалоба игрока № 77887 от 18.10.2026: другое

Причина: Самоисключение Уважаемая команда жалоб AskGamblers, Я подаю официальную жалобу на Immerion Casino в связи с грубым невыполнением запроса на самоисключение, что напрямую привело к финансовому убытку в размере 200 евро 12 октября 2026 года. Хронология событий: 7 сентября 2026 года: Я зарегистрировал аккаунт в Immerion Casino, внес начальный депозит в размере 100 евро и полностью проиграл баланс. Осознавая необходимость прекратить игру, я немедленно обратился в онлайн-чат службы поддержки с запросом на самоисключение по соображениям ответственной игры. 7 сентября 2026 года (продолжение): Служба поддержки в онлайн-чате направила меня отправить запрос по электронной почте на адрес [email protected] для завершения самоисключения. В тот же день я отправил письмо на этот адрес с явным требованием о самоисключении и закрытии моего аккаунта. 7 сентября – 12 октября 2026 года: Несмотря на мой прямой запрос о самоисключении, мой аккаунт оставался открытым. Более того, в течение этого периода я постоянно получал рекламные и маркетинговые письма от Immerion Casino, побуждающие меня вернуться и сделать депозит. 12 октября 2026 года: Поскольку мой аккаунт оставался полностью активным и доступным вопреки моему запросу на самоисключение, я вошел в систему и внес в общей сложности 200 евро, которые впоследствии были проиграны. Причина жалобы: В соответствии со стандартами индустрии и принципами ответственной игры, как только игрок запрашивает самоисключение, оператор обязан немедленно заблокировать доступ к аккаунту, прекратить любые маркетинговые коммуникации и предотвратить любые дальнейшие депозиты. Immerion Casino не выполнило свои обязательства по проявлению должной заботы: - Не заблокировало мой аккаунт после получения письменного запроса на самоисключение, отправленного на [email protected]. - Продолжало отправлять прямые рекламные сообщения уязвимому/самоисключенному игроку. - Разрешило совершать последующие депозиты на аккаунте, доступ к которому должен был быть ограничен несколько недель назад. Желаемый результат / Запрашиваемое решение: Я требую полного возврата 200 евро (суммы, внесенной и проигранной 12 октября 2026 года после того, как был подан запрос на самоисключение), а также немедленного и постоянного закрытия/самоисключения моего аккаунта и удаления меня из всех маркетинговых рассылок. --- Ответы в треде --- Bliped • Болгария 1 день назад Уважаемые Askgamblers, я прикрепил запрошенное электронное письмо в формате PDF, а также переслал файл .eml как на ваш адрес электронной почты, так и команде казино. Спасибо за ваше время и тщательное расследование данного вопроса. Уважаемый Immerion, я все еще получаю рекламные письма, пожалуйста, внесите мой аккаунт в черный список. С уважением, AskGamblers • Команда поддержки 2 дня назад Уважаемый @Bliped, Команда по жалобам AskGamblers просит вас прикрепить следующее к треду жалобы в виде приватного файла: первоначальный запрос на закрытие по электронной почте в виде файла pdf размером не более 1 МБ. Также, пожалуйста, извлеките исходный файл письма (1. Откройте нужное письмо. 2. Нажмите на значок «Еще» (три вертикальные точки ⋮) рядом с кнопкой ответа. 3. Выберите «Показать оригинал». 4. Нажмите «Скачать оригинал», чтобы сохранить сообщение в виде файла .eml). Он будет сохранен в формате eml, который наша система жалоб не поддерживает, однако отправьте его на [email protected] и команде казино, и мы его рассмотрим. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, поэтому обязательно подтвердите отправку запрошенной информации публичным сообщением. Если вы откажетесь отправить информацию или не подтвердите ее отправку, у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам обратиться в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество. Immerion Casino • Представитель 4 дня назад Уважаемый Денис Н., любые действующие подписки на рассылку новостей должны автоматически отменяться при закрытии аккаунта по принципу ответственной игры, что и было применено к данному аккаунту. Просим вас проверить, исходит ли письмо напрямую от нас или от третьей стороны, поскольку мы можем отменять только наши собственные подписки. Если письмо пришло непосредственно от Immerion, пожалуйста, отпишитесь от него в нижней части письма и перешлите нам детали (адрес электронной почты получателя и отправителя, время отправки и заголовок) на скриншоте для дальнейшей проверки. С уважением, представитель Immerion Casino. Bliped • Болгария 5 дней назад Уважаемое казино Immerion, пока жалоба находится на рассмотрении, я прошу вас удалить мой адрес электронной почты из получения рекламных писем. По сей день меня постоянно спамят, и я думаю, мы четко установили, что у меня с этим проблемы. Спасибо.