Ignition — жалоба игрока № 61289 от 28.04.2022: подкрутка

Я ставил по 10 долларов за спин и поймал все 3 бонусных символа, чтобы разблокировать вращение бонусного/джекпот-колеса, на котором представлено 23 приза от 5x до 500x от ставки и 5 джекпотов, составлявших на тот момент от 1 000 до 463 000 долларов. Однако бонусное колесо не открылось, и никакой приз начислен не был. Я сделал скриншот вместе с видеозаписью того, как я открываю и закрываю меню, вышел из игры и обратился в их службу поддержки. Я объяснил проблему и отправил скриншот, через несколько минут агент службы поддержки ответил и обвинил меня в отправке «отредактированных изображений», назвал меня «mentiroso» (по-испански «лжец») и заявил, что передаст эту ложную претензию руководству. Позже в тот же день мне наконец удалось поговорить с супервайзером, и после просмотра предыдущего диалога супервайзер извинился за то, как со мной обошлись, сказал, что это было «очень непрофессионально», и отметил, что сразу понял: отправленное мной изображение не было отредактировано, а произошло то, что они получили от сервера результат, отличный от фактического исхода, но им нужно больше времени для расследования произошедшего сбоя. Тем временем он предоставил мне бонус в размере 150 долларов с вейджером 35x, чтобы загладить вину за поведение сотрудника поддержки. Я позвонил, чтобы узнать новости, и мне сказали, что дело закрыто, поскольку полученный мной бонус состоял из 100 долларов за плохое обращение и 50 долларов в качестве компенсации за саму проблему с бонусным/джекпот-колесом. Я спросил их: «Как бонус в размере 50 долларов с вейджером 35x может считаться компенсацией за вращение джекпот-колеса со ставкой в 10 долларов на реальные деньги?» Мне ответили, что в ходе их расследования был сделан вывод об «ошибке отображения», а показанное на экране являлось некорректным ответом сервера. Затем они заявили, что полученный мной бонус являлся не компенсацией, а жестом доброй воли. Полная противоположность тому, что мне говорили ранее. Их игровая лицензия прямо обязывает операторов профессионально реагировать на претензии пользователей, и они явно нарушили это правило еще до того, как решили, что могут произвольно утверждать, будто показанное на экране не является истинным результатом.