High Roller - Winnings not being paid, account locked and can't get a response.
Я отыгрывал свой приветственный бонус в казино, смог выиграть и оформил вывод средств. На следующий день я заметил, что выигрыш не поступил на мой банковский счет. В тот же день я перешел в раздел документов в казино, и как только начал загружать свои документы, меня внезапно выбросило из аккаунта, а после общения со службой поддержки в чате я узнал, что мой аккаунт заблокирован. Затем мне посоветовали отправить документы по электронной почте, что я и сделал. 14.03 я отправил все документы, которые они просили, но этого оказалось недостаточно. 17.03 они запросили видеоверификацию лица, которую я отправил. Я также отправил им еще один счет, который был страховым полисом. Этого все равно оказалось мало: 19.03 они запросили счет за коммунальные услуги не старше шести месяцев. Это вызвало недоумение, так как я уже отправлял им счет за коммунальные услуги не старше шести месяцев в первом письме. Этого было недостаточно: 20.03 они запросили еще один счет за коммунальные услуги, на этот раз не старше одного месяца, а также селфи с удостоверением личности. Я отправил им еще одно селфи с удостоверением, но на тот момент у меня не было бумажного счета за коммунальные услуги сроком менее месяца, поэтому я выслал тот же, что и в первом письме. Их это не устроило, и 22.03 они настояли на счете сроком менее месяца, поэтому мне пришлось ответить, что сейчас у меня такого нет и я отправлю его, как только получу. В итоге 15.04 я наконец отправил им новый счет за коммунальные услуги и с тех пор ничего о них не слышал. В чате мне лишь заявили: «Не переживайте, прошло еще не так много времени». Мне кажется, они просто не хотят выплачивать мой выигрыш. Вся эта эпопея невероятно измотала меня, и я чувствую, что мной просто воспользовались.
