high 5 casino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Обычно у меня был хороший опыт с High 5 Casino, и я считаю их одним из лучших казино на рынке... До тех пор, пока у вас не возникнет проблема или не понадобится поддержка. У меня был аккаунт, и я никак не мог внести депозит. Я многократно связывался со службой поддержки и объяснял проблему, но они не смогли ее решить. Затем некий Фабьен сказал мне, что мой аккаунт удален, и посоветовал создать новый аккаунт с другим номером телефона. Я так и сделал, после чего новый аккаунт был ограничен, и я не мог ни вносить депозиты, ни играть, ни делать что-либо еще. Я снова обратился в поддержку и объяснил ситуацию, после чего ограничения с нового аккаунта сняли, и я прошел полную верификацию. Наконец-то я смог вносить депозиты и играть, и все было замечательно! По крайней мере, мне так казалось. В итоге я выиграл 500 долларов, а когда попытался вывести выигрыш, деньги вернули на мой счет, а аккаунт снова заблокировали. Я написал в службу поддержки и получил шаблонный ответ: «после всесторонней проверки мы закрыли ваш аккаунт». Однако я не верю, что они вообще проводили проверку или разбирались в ситуации, ведь если бы они это сделали, то увидели бы, что я обращался в поддержку, они сами дали указание создать новый аккаунт, а затем сняли с него ограничения. В правилах сказано, что при наличии нескольких аккаунтов нужно обращаться в поддержку. Я обращался многократно и делал все в строгом соответствии с условиями и правилами. Они без проблем принимали мои депозиты, и все было в порядке ровно до тех пор, пока я не выиграл и не попытался вывести средства. Я просто хочу знать, в чем я ошибся? Или добиться справедливого рассмотрения вопроса. Но я не могу получить ни внятного ответа, ни какой-либо помощи от поддержки.

Я играю на High 5 уже некоторое время. В этот раз я выиграл значительную сумму денег, и хотя указано, что моя учетная запись полностью верифицирована, мне сказали, что нужно подписать документы и отправить их вместе с новой платежной картой, которую я использую, что я и сделал. Это было 10 дней назад. Теперь они говорят, что получили мои документы и сообщат мне, когда этот процесс завершится. Они также заявляют, что после его завершения вывод средств займет 14 дней. При этом в прошлом это никогда не занимало так много времени, особенно при выводе через Skrill. Так что теперь меня просто водят за нос, и я не думаю, что они планируют выплатить то, что принадлежит мне по праву. Я НЕ нарушал пользовательские правила, поэтому у них нет причин не выплачивать мне деньги, кроме того, что это крупная сумма на вывод.

Мой аккаунт был закрыт после попытки вывести около 800 долларов выигрыша. Всё было сделано правильно. Я корректно ввел свои данные и номер социального страхования. Я правильно прошел их процедуру верификации. Я открыл новый банковский счет в Capital One, чтобы перевести туда деньги, при том что я уже долгое время являюсь клиентом Capital One, пользуясь их кредитными картами. В 9:45 утра я получил электронное письмо от High 5 Casino о том, что мой аккаунт закрыт, без каких-либо конкретных пояснений причин закрытия. И нет никакой возможности связаться со службой поддержки.

Отказывают в выплате подарочной картой, заблокировали доступ к аккаунту. Они говорят, что мой аккаунт не верифицирован, хотя он верифицирован, прошло не так много месяцев с момента верификации аккаунта. Спорная сумма: 50$. Казино: high 5 casino. Номер дела: 2995.