Hallmark - Incorrect use of terms and conditions
Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. 27 марта 2019 года я внес на свой счет 30 долларов для игры с помощью подарочной карты, полученной от моего начальника, и был уверен, что мой депозит прошел, так как даже получил электронное письмо с подтверждением депозита. Я сыграл на эти деньги и ничего не выиграл. Затем 21 мая я внес на свой счет 50 долларов и точно так же получил электронное письмо с подтверждением депозита. Я сыграл и выиграл 500 долларов. После этого я запросил вывод средств, но получил письмо, в котором говорилось, что я не могу вывести средства из-за фиктивной транзакции на сумму 30 долларов. Я заявил, что думал, что она прошла, и что я не получал никаких уведомлений об этой проблеме, так откуда мне было знать, к тому же факт получения подтверждающего письма заставил меня поверить, что транзакция прошла. Они попросили выписку по средствам, но так как это была подарочная карта, я ее выбросил, поэтому они сказали просто внести 30 долларов, и они одобрят мой вывод. Я так и сделал и завершил процесс оформления вывода. Затем, когда я получил средства, мне выплатили только 162 доллара из 500. Я спросил почему, и мне ответили, что из-за фиктивной транзакции я могу вывести только эту сумму, и сослались на правила и условия. Я внимательно прочитал правила и условия и считаю, что они не применимы к моей ситуации, поскольку моя попытка транзакции на 30 долларов полностью отделена от моей подтвержденной и одобренной транзакции на 50 долларов. В правилах указано, что если первоначальная попытка депозита не была одобрена, казино все равно предварительно авторизует сумму, и если она не будет списана в течение 24 часов, максимальный вывод составит только 2x от первоначальной суммы депозита. Но я не получал никаких выигрышей с того первоначального депозита. А тот факт, что мой выигрыш был получен с подтвержденной и одобренной транзакции на 50 долларов, означает, что эти правила не применяются. Мне сказали, что выплатят мой вывод полностью, если я просто внесу 30 долларов за ту фиктивную транзакцию, потому что в тот момент я не понял, что она не прошла, и не был уведомлен, а также мне сказали, что это совершенно отдельная ситуация. Я хотел бы решить этот вопрос и получить причитающуюся мне полную сумму на свой счет. Спасибо.
