Hallmark - Free chip issue
Hallmark Casino нет в списке! Я активировал бесплатный чип на 150,00 долларов в Hallmark Casino с вейджером x20 для слотов, x50 для настольных игр и максимальным выводом x1. Активация бесплатных чипов подряд могла аннулировать выигрыш, поэтому я связался с агентом службы поддержки [LIVE CHAT AGENT 2], и он сообщил мне, что у меня нет идущих подряд бесплатных чипов. Я играл только в слоты и поднял баланс достаточно, чтобы обратиться к агенту поддержки. [LIVE CHAT AGENT] [стенограмма чата] Информация: Спасибо, что выбрали чат с нами. Агент скоро подключится. Информация: Вы общаетесь с [LIVE CHAT AGENT]. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за обращение в Hallmark Casino. Чем я могу вам помочь? [PLAYER]: Привет, [LIVE CHAT AGENT], какой у меня текущий прогресс вейджера? [LIVE CHAT AGENT]: Позвольте мне проверить это для вас. [PLAYER]: Спасибо, [LIVE CHAT AGENT]. [LIVE CHAT AGENT]: Вы выполнили требования по отыгрышу для вашего последнего бесплатного чипа. [PLAYER]: Максимальный вывод 150? [LIVE CHAT AGENT]: Вы также хотите вывести средства? [PLAYER]: Каков максимальный вывод? [LIVE CHAT AGENT]: Да, 150. [PLAYER]: Если я запрошу вывод, оставшийся баланс обнулится, верно? [LIVE CHAT AGENT]: Да, остаток аннулируется. [PLAYER]: Как жаль. Где мне найти ваши формы авторизации для вывода? [LIVE CHAT AGENT]: Вам следует знать правила казино и вывода средств. [LIVE CHAT AGENT]: Рекомендуется ознакомиться с условиями казино перед оформлением заявки. [PLAYER]: Хорошо, [LIVE CHAT AGENT], спасибо за предупреждение. Я могу найти их здесь на этой платформе? [LIVE CHAT AGENT]: Что именно вы ищете? [PLAYER]: Правила и условия (T&C). [LIVE CHAT AGENT]: Я проверил ваш аккаунт. [LIVE CHAT AGENT]: Вас могут заблокировать во всех казино сети, так как вы нарушили условия казино, и ваш баланс может быть аннулирован до 0. [PLAYER]: ? Почему и за что? [LIVE CHAT AGENT]: Сумму БЕСПЛАТНОГО ЧИПА необходимо отыграть минимум 20 раз в слотах или 50 раз в настольных играх и видеопокере, максимальный вывод в 2 раза превышает номинал (1X максимальный вывод для маркетинговых/партнерских бесплатных чипов). Исключенные игры (рулетка, крэпс, пай-гоу покер и баккара). Имейте в виду, что активация бесплатных чипов подряд может аннулировать ваш выигрыш. [LIVE CHAT AGENT]: По нашим записям, вы активировали несколько бесплатных чипов подряд без внесения депозита. К сожалению, это считается нарушением Правил и условий казино. Позвольте нам предоставить потрясающий 0 бонус на ваш следующий депозит! [PLAYER]: Перед тем как вообще начать играть, я поговорил с [LIVE CHAT AGENT 2] по поводу чипов подряд, и он сказал мне, что с этим всё в порядке, посмотрите стенограмму. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за ожидание. Я скоро отвечу. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, помните, что в данный момент мы помогаем нескольким игрокам одновременно. [PLAYER]: Хорошо. [LIVE CHAT AGENT]: Я скоро вернусь к вам. [PLAYER]: Без проблем, [LIVE CHAT AGENT]. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за ожидание. Я скоро отвечу. [LIVE CHAT AGENT]: Мне понадобится еще как минимум 4-5 минут. [LIVE CHAT AGENT]: Извините за задержку... Я читаю историю чата с [LIVE CHAT AGENT 2]. [LIVE CHAT AGENT]: Извините за путаницу и спасибо за терпение. [LIVE CHAT AGENT]: Чтобы запросить вывод средств, просто перейдите в раздел вывода средств во вкладке своего профиля и заполните необходимую информацию. [PLAYER]: Что вы выяснили, [LIVE CHAT AGENT]? [LIVE CHAT AGENT]: Я проверил. [LIVE CHAT AGENT]: Я также указал в примечаниях к вашему аккаунту, что вы соблюдали правила. [LIVE CHAT AGENT]: Штрафа за использование бесплатных чипов подряд не будет. [PLAYER]: Хорошо, Джек, спасибо за помощь, береги себя. Я выполнил требования по отыгрышу и сыграл в 3-карточный покер, так как мой максимальный вывод составлял 150 долларов (баланс был более 900 долларов). Вывод был принят, а затем отклонен из-за якобы неполного отыгрыша вейджера по причине игры в 3-карточный покер. И после часового разговора по телефону Hallmark признает, что агент [LIVE CHAT AGENT 2] совершил ошибку и виноват в предоставлении неверной информации, но они хотят, чтобы я отыграл еще более 400 вейджера, чтобы получить свои выигрыши! Я сначала связался с Hallmark, прежде чем играть... Агент [LIVE CHAT AGENT 2] дал мне добро... Я выиграл! Связался с агентом [LIVE CHAT AGENT] по поводу вывода, все вопросы были улажены, а вывод на 150 долларов отклонили! Hallmark пытался сделать мне поблажку и одноразовое исключение на основании моего статуса игрока, чтобы я заново отыграл уже выполненный вейджер! Я посмеялся и сказал им: вы знаете, что облажались, почему бы вам не наказать вашего сотрудника [LIVE CHAT AGENT 2] вместо того, чтобы впутывать меня в ваши внутренние проблемы, просто признайте свою ошибку и двигайтесь дальше!
