Payment of a pending withdrawals
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers. Я хотел бы подать официальную жалобу касательно трех задержанных выводов средств из Glorion Casino. В настоящее время у меня находятся в ожидании три вывода средств через Interac по 750 канадских долларов каждый на общую сумму 2 250 канадских долларов:
- 750 CAD запрошены 2 октября 2026 года в 16:09
- 750 CAD запрошены 3 октября 2026 года в 12:15
- 750 CAD запрошены 4 октября 2026 года в 07:59
Все три заявки на вывод до сих пор имеют статус «На рассмотрении» (Under review) и не перешли в статус «Одобрено» или «Обработано». Я обратился в лайв-чат Glorion за разъяснениями. Их представитель письменно подтвердил, что стандартное время обработки для этого способа вывода обычно составляет 3 рабочих дня, и признал, что мой вывод занимает больше времени, чем ожидалось. Несмотря на это, казино не смогло предоставить мне ни примерную дату завершения, ни даже максимальные сроки. Мне лишь сообщили, что заявки проходят «плановую проверку безопасности» или обработку провайдером, и что они будут завершены «как можно скорее». Я специально спросил, каков может быть максимально возможный срок обработки, и представитель снова заявил, что они не могут назвать максимальные сроки. По состоянию на 8 октября мой самый старый вывод превысил стандартные сроки, указанные казино, и никакого видимого прогресса по трем запросам нет. Я не отменял выводы и не оспариваю результаты отыгрыша или бонусы. Я просто требую выплаты 2 250 CAD, которые я законно запросил на вывод. У меня есть скриншоты, подтверждающие: все три запроса на вывод и их даты; их текущий статус «На рассмотрении»; подтверждение от Glorion стандартного срока в 3 рабочих дня; признание Glorion задержки; отказ Glorion указать максимальные сроки завершения. Я уважительно прошу AskGamblers связаться с Glorion Casino и помочь добиться обработки и выплаты всей суммы в размере 2 250 CAD по ожидающим заявкам. Спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемые участники! После подтверждения по электронной почте от автора жалобы команда AskGamblers рада сообщить, что дело было урегулировано и закрыто. Благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад: Уважаемый @justin.millette99, Команда AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и сообщить нам, получили ли вы спорную выплату. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело разрешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Напоминаем, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимую помощь и сотрудничать в ходе процесса, и предоставление своевременных обновлений является обязательным условием. Заранее спасибо за сотрудничество.
Glorion Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый игрок, спасибо за обращение. Мы искренне приносим извинения за увеличенное время обработки и любые неудобства, вызванные задержкой вашего вывода средств. Иногда сроки обработки могут увеличиваться из-за стандартных внутренних проверок или задержек со стороны платежных провайдеров. Как указано в пункте 6.16 наших Правил и условий, все запросы на вывод средств подлежат проверке для обеспечения безопасности ваших средств. Что касается ваших запросов на вывод от 2, 3 и 4 октября, мы рады подтвердить, что они были успешно обработаны и завершены 15 октября. Обратите внимание, что в зависимости от вашего платежного провайдера и банка зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с даты обработки. В настоящее время нет невыполненных платежей или оставшегося баланса для обработки, мы считаем вопрос решенным. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса. С наилучшими пожеланиями, команда Glorion.
justin.millette99 • Квебек 1 неделю назад: Здравствуйте, мне нужно что-то делать, пока не истечет срок ожидания? Вы получили от них ответ или какие-либо обновления к настоящему моменту?
