GGBet - Account block request
Здравствуйте. До 04.05.2020 я, будучи зависимым от азартных игр, проиграл на gg.bet 24 892,51 евро. В этот день я обратился в онлайн-чат gg.bet, где совершенно четко сообщил, что проиграл крупные суммы и что, скорее всего, проиграю все свои выигрыши до того, как они будут выведены из вашего казино. После долгой беседы я совершенно конкретно договорился с вашей поддержкой о блокировке моего аккаунта (после долгого общения с оператором чата мы вместе согласились закрыть мой аккаунт на 60 дней), после того как они переубедили меня закрывать аккаунт навсегда и уговорили на 60 дней, как видно на имеющихся у меня скриншотах переписки. Я уже упоминал в чате GG.bet, что хочу сделать перерыв и что у меня были огромные проигрыши, когда потерял 24 892,51 евро. Некоторые депозиты доходили до 1 248,61 евро и 1 338,97 евро каждый, а некоторые были всего по 4,48 евро, когда это было все, что у меня оставалось, пока я не получал дополнительные средства за счет кредитов. В переписке с оператором чата [EDIT] от 04.05.2020 у нас уже было соглашение, в котором он отговорил меня от перманентного закрытия аккаунта в пользу 60-дневного перерыва. В переписке он совершенно четко подтвердил, что рад моему решению заблокировать аккаунт только на 60 дней, сообщив мне: "Когда аккаунт заблокирован навсегда, пути назад уже не будет, и в будущем вы можете пожалеть о таком радикальном решении". Таким образом, он отговорил меня от этого и склонил к 60-дневной блокировке, чтобы прояснить рассудок. Он подтвердил мое решение в чате и сказал мне просто написать электронное письмо, чтобы подтвердить мою личность, и очень четко написал, что это всего лишь формальность, поэтому я отправил письмо с подтверждением блокировки аккаунта. После долгого чата (скриншоты прикреплены) с оператором мы вместе нашли решение: я согласился не закрывать аккаунт навсегда, а заблокировать его на 60 дней, чтобы я мог обдумать ситуацию после проигрышей, как и рекомендовал оператор чата. Он согласился со мной, и когда я написал ему: "Тогда мы не закрываем мой аккаунт навсегда, а только на определенный период", он ответил: "Я рад, что мы договорились об этом". Затем я подтвердил, что хочу закрыть его на 60 дней, на что он ответил: "Как пожелаете", и сообщил, что мне нужно лишь подтвердить по почте, добавив: "это просто формальность, чтобы убедиться, что мы общаемся с реальным владельцем аккаунта". В этой ситуации у казино не было никаких причин вмешиваться в это решение на следующий день и уговаривать меня сохранить аккаунт активным, поскольку я уже согласовал с оператором чата, что мне нужен перерыв и я хочу закрыть аккаунт сразу после проигрыша. В прикрепленной переписке совершенно ясно видно, что оператор службы поддержки [EDIT] согласился с моим запросом и подтвердил его. Оператор чата [EDIT] четко подтвердил мой запрос и заверил, что подтверждение по электронной почте — всего лишь формальность, поэтому у GG.bet не было оснований пытаться переубедить меня. В чате зафиксировано, что оператор [EDIT] убедил меня выбрать 60-дневную блокировку, подтвердил мое окончательное решение заблокировать аккаунт на 60 дней и однозначно дал понять, что письмо с подтверждением — лишь формальность. Следовательно, казино должно было закрыть мой аккаунт на 60 дней, что предотвратило бы оформление очередного кредита, дальнейшую игру и потерю еще 15 000 евро в течение следующего месяца, поскольку мы договорились о блокировке аккаунта, а казино до этого уже заработало на моих проигрышах 24 892,51 евро.
