GambleZen - Confiscated €153,146.11, Reopened Addiction-Blocked Account, Causing Full Loss
## **Жалоба:**
Я подаю официальную публичную жалобу относительно серьезных нарушений нормативных требований и правил ответственной игры, совершенных **GambleZen**, под управлением компании **Altacore N.V. (Лицензия OGL/2023/109/0075)**.
Мой случай связан с **конфискацией, противоречивым восстановлением и предотвратимой потерей** подтвержденного баланса реальных денег в размере **153 146,11 евро**, за которыми последовало полное игнорирование со стороны оператора.
Ниже представлено задокументированное резюме.
## **1. Блокировка из-за зависимости («Spielsucht») проигнорирована – Доказательство A1**
**25 июля 2025 года** моя учетная запись была заблокирована со следующим системным сообщением:
**«Benutzer ist wegen einer Spielsucht gesperrt.»**
(«Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости».)
Это полноценная блокировка в рамках ответственной игры.
Согласно стандартам ответственной игры Кюрасао и собственным Правилам и условиям GambleZen (§4, §7.3):
- такой аккаунт НЕ ДОЛЖЕН быть открыт повторно,
- игровой процесс НЕ ДОЛЖЕН быть разрешен.
Несмотря на это, казино открыло счет повторно вскоре после этого.
## **2. Конфискация 153 146,11 евро – Доказательство A9**
В тот же день я получил электронное письмо о «бонусном решении», в котором сообщалось:
- все мои выигрыши аннулированы,
- весь баланс в размере 153 146,11 евро списан,
- аккаунт закрыт.
Это было сделано задним числом и без каких-либо законных оснований.
## **3. Полное восстановление и признание того, что выигрыши были РЕАЛЬНЫМИ – Доказательства A2, A5, A8**
После того как я оспорил конфискацию, казино начало противоречить самому себе.
### **A2 – Аккаунт открыт повторно, баланс восстановлен**
Казино подтвердило:
- аккаунт повторно активирован
- **153 146,11 евро полностью восстановлены**
- баланс **доступен для вывода**
### **A5 – Оператор повторно подтвердил сумму**
Они снова заявили, что баланс реальный и полностью доступен для вывода.
### **A8 – Публичный ответ на CasinoGuru**
Казино признало **«ошибку двойного списания»** и подтвердило, что средства были возвращены на баланс.
**Это доказывает, что выигрыши были реальными, законными и не связанными с бонусами.**
## **4. Оператор разрешил игру с высоким риском после блокировки RG – A1 → A2**
Несмотря на блокировку по причине зависимости (A1), оператор:
- повторно открыл ту же учетную запись,
- предоставил полный доступ к игровому процессу,
- восстановил шестизначный баланс,
- не провел никакой проверки соблюдения принципов ответственной игры,
- и допустил неограниченную игру с высоким риском.
Это грубое нарушение обязательств по защите игроков.
## **5. Выплачено всего 1 500 евро – Доказательство A5**
Несмотря на подтверждение полной суммы баланса,
**казино выплатило только 1 500 евро**
(три вывода по 500 евро каждый).
Это составляет всего **0,97 %** от подтвержденных средств.
## **6. Предотвратимая потеря 151 646,11 евро – Доказательства A4, A5**
**23–24 августа**, поскольку учетная запись была незаконно открыта повторно, я снова смог играть в азартные игры.
Весь восстановленный баланс был проигран во время этой игровой сессии.
Эта потеря была бы невозможна при соблюдении блокировки в рамках ответственной игры.
## **7. Административное отключение – A3, A6**
После проигрыша:
- аккаунт был «административно» отключен,
- никаких объяснений предоставлено не было.
Это выглядит как попытка уйти от ответственности.
## **8. Нарушения GDPR / nDSG – A10, A13**
Я подал два законных запроса в соответствии со **ст. 15 GDPR / швейцарским nDSG**.
В обоих случаях мне было отказано с формулировкой:
**«Мы не предоставляем эту информацию.»**
Это прямое нарушение законодательства о защите персональных данных.
## **9. Отсутствие ответов с 15 октября**
Несмотря на обращения по адресам:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
Я **не получаю ответа уже более месяца**.
Это нарушает пункт 26 Правил и условий, требующий обязательного присутствия службы поддержки оператора.
## **10. Поданы официальные жалобы в регулирующие органы**
В связи с серьезностью нарушений я уже подал официальные жалобы в:
- **Curaçao eGaming (CEG)**
- **Gaming Control Board Curaçao (GCB)**
- **Отдел защиты прав потребителей ЕС**
- **MFSA Malta**
- **Швейцарский EDÖB (Орган по защите данных)**
Все соответствующие материалы (A1–A13 + Правила и условия) были переданы.
## **Запрашиваемые действия от CasinoReviews.com**
Я убедительно прошу CasinoReviews.com:
1. **Опубликовать эту жалобу**, чтобы предупредить других игроков.
2. **Задокументировать**, что были задействованы все регуляторные каналы и каналы альтернативного разрешения споров (ADR).
3. **Отметить этот случай** как серьезное нарушение правил ответственной игры.
4. **Пометить оператора** как находящегося на проверке у регулятора.
5. Поддержать прозрачность этого дела для публичного доступа.
Я требую возмещения невыплаченной суммы:
### **151 646,11 евро**
что составляет:
- 153 146,11 евро подтвержденных и восстановленных средств
- за вычетом выплаченных 1 500 евро
Я готов предоставить любые необходимые документы (A1–A13, Правила и условия, полную хронологию, переписку с оператором, заявления регуляторам).
## **Спасибо**
за содействие прозрачности и безопасности потребителей.
**▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
