Жалоба №14333417: Блокировка вывода средств - верификация
Суть проблемы 30.05.2026 я внес депозит в размере 65 500 рублей на свой игровой счет в БК «Фонбет» и совершил несколько ставок на событие ИФК Лулео – ИФК Умео. Спустя примерно 30 минут мои выигрышные ставки были аннулированы (произведен перерасчет), и средства вернулись к исходной депозитной сумме. После этого я попытался вывести деньги на кошелек ЕЦУПС, но вывод был заблокирован, а меня обязали пройти полную верификацию. Хронология событий и мои действия Верификация (около 10 дней): Я предоставил все запрошенные фотографии документов. Они были приняты. Видеоверификация: Пройдена успешно. Запрос реквизитов банковского счета: Я предоставил реквизиты Озон Банка → отказ. Затем предоставил реквизиты МТС Банка → снова отказ с ультимативным требованием предоставить справку исключительно из ПАО «Сбербанк». Мои возражения: Я объяснил, что у меня возникают проблемы с банками РФ из-за блокировки по 115-ФЗ (в том числе в Сбербанке, где мне отказано в открытии счета). Я предоставил скриншоты СМС-сообщений об отказах от Сбербанка и Т-Банка, а также сообщил, что в отделениях банка отказываются выдавать справки о блокировке, ссылаясь на их внутренние регламенты. Новое требование: Мне заявили, что готовы принять справку из любого из 5 топовых банков. Я (проживая в г. Хвалынске) специально поехал в г. Саратов, открыл счет в Совкомбанке и сразу же предоставил все необходимые реквизиты в запрос. Администрация заверила меня, что после этого средства будут выведены. Основное нарушение со стороны БК После предоставления реквизитов Совкомбанка мне выставили новое, ранее не озвученное требование – пройти очную верификацию в Пункте приема ставок (ППС). Ближайший ППС находился в Саратове. Я вновь поехал туда и прошел опрос по предоставленным бланкам. Ключевой инцидент В одном из последних вопросов в анкете было указано: «Принадлежит ли вам данный счет?» с частично скрытым номером счета (первые 5 цифр и звездочки). Я не понял, о каком счете идет речь. У меня нет привычки запоминать номера банковских счетов наизусть, тем более счету в Совкомбанке на тот момент было всего несколько дней, и я буквально не прикасался к карте после получения. Я спросил, могу ли воспользоваться телефоном, но мне отказали. Ошибочно предположив, что речь идет об одном из моих старых заблокированных счетов, я ответил отрицательно. Сразу после выхода из ППС я проверил телефон, увидел номер счета и понял свою ошибку. Я незамедлительно написал в запрос «Фонбет» с подробным объяснением и признал свою невнимательность. Однако на это мне ответили отказом, заявив, что «не верят в такую случайность». Текущая ситуация На все мои последующие обращения в службу поддержки «Фонбет» я получаю один и тот же формальный ответ: «Напишите нам, когда решите вопрос с банками и будете готовы предоставить запрошенный документ. С уважением, Администрация» Это требование физически неисполнимо, так как решение о разблокировке в Сбербанке находится вне моей компетенции, а я уже предоставил все возможные альтернативные документы и выполнил все их требования вплоть до личной поездки в другой город. Итоговое требование Я прошу компанию Legalbet оказать содействие в урегулировании данного спора. Мной выполнены все реальные требования БК «Фонбет»: пройдена удаленная верификация, видеоверификация, очная идентификация, а также предоставлены все имеющиеся у меня банковские реквизиты. Удержание моих личных средств на счете считаю неправомерным. Прошу обязать БК «Фонбет» разблокировать вывод средств в размере моего игрового баланса. Текущий баланс : 62884
