Жалоба №14333617: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Здравствуйте. Мой игровой счет № 71485627 телефон: 89877499062 заблокирован службой безопасности БК «Фонбет» под предлогом бесконечной повторной верификации. Процесс умышленно затягивается и длится уже четвертую неделю подряд.Я являюсь обычным игроком. Пополняла баланс исключительно со своей личной кредитной карты и через СБП. Ставки делала ради интереса, в спорте глубоко не разбираюсь. Ставила всегда разные суммы: от 1 000 до 3 000 рублей, иногда по 5, 10 или 15 тысяч. За все время активности в этой БК мой общий баланс находится в минусе. Недавно я решила заключить пари на сумму 60 000 рублей. Ставка выиграла, общая сумма выигрыша составила 129 000 рублей. Сразу после этого крупного выигрыша мой профиль заблокировали, а выплату средств заморозили.Я предоставила все запрашиваемые фотографии и ждала неделю. После этого мне назначили видеозвонок, на котором оператор начал задавать сложные терминологические вопросы (например, что такое «тотал фраг» и правила специфических видов спорта). Я не обязана быть профессиональным аналитиком, чтобы просто делать ставки ради развлечения. На основании того, что я не ответила на эти сугубо технические вопросы, служба безопасности заявила, будто аккаунтом пользуется другой человек. Это не так, я играю сама и всегда отвечала им, что аккаунт принадлежит только мне.Более того, в один из дней поддержка прислала требование скинуть новое фото строго в течение 15 минут после прочтения сообщения. Я сделала и отправила фотографию моментально. Это железобетонно доказывает, что доступ к аккаунту и телефону есть только у меня, и им пользуюсь именно я в режиме реального времени.Сегодня меня уже в 4-й раз отправили ожидать очередные 7 дней. Это откровенное и предвзятое измором взятие клиента с целью не выплачивать честный выигрыш. Даже с учетом этих 129 000 рублей я остаюсь в общем минусе в вашей конторе.Я не отказываюсь от проверок, но действия БК «Фонбет» считаю неправомерными. Прошу официального представителя БК «Фонбет» вмешаться, прекратить издевательство над клиентом, зафиксировать финальный статус верификации и дать мне вывести мои денежные средства. В противном случае данная жалоба останется нерешенной, чтобы другие игроки видели, что ставить в этой БК нет смысла — при первом же крупном выигрыше ваши деньги вам просто не отдадут.
