Expekt - Avoid winning without real reason
Здравствуйте! 28 ноября я сделал депозит через Skrill на 10 евро. Я нашел приветственный бонус 500%. Я не нашел кнопку для его получения и обратился в чат. Они подтвердили, что у меня есть возможность получить этот бонус. Затем они начислили мне 50 евро. Я выиграл 303 евро. Я был занят на этих неделях и только вчера отправил свой паспорт на [email protected]. Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. Сегодня я денег не получил и написал в службу поддержки. Они потребовали от меня дополнительные документы: фото кредитной карты с двух сторон, мое фото с паспортом возле лица, скриншот интернет-банка, счет за коммунальные услуги. Я пытался объяснить им в нескольких письмах, что не использовал кредитную карту, и не понимаю, зачем мне ее отправлять. Я обнаружил, что мой выигрыш был удален. Я спросил о причине. Человек из чата сказал, что мой выигрыш был удален, потому что я не отправил требуемую документацию, и что они вернут его, когда проверят мои документы. Затем я получаю такое письмо: «Я проверил ваш аккаунт и вижу, что вы не использовали кредитную карту для депозитов. Пожалуйста, загрузите все остальные документы, кроме кредитной карты, так как вы не использовали ее при внесении депозита. Спасибо». Спустя несколько минут я получаю следующее: «С сожалением сообщаем вам, что выигрыш с вашего приветственного бонуса был аннулирован, так как вы получили бонус казино, несмотря на депозит неподходящим способом согласно правилам и условиям этой акции. Данная акция не предусматривала электронные кошельки в качестве подходящего метода депозита. Поэтому все ваши выигрыши с этого бонуса были аннулированы». Скажите, откуда я должен был знать о методе депозита? Я спросил в чате после внесения депозита через Skrill, и они подтвердили, что я имею право на получение бонуса. Повторяю, это было 28 ноября, возможно, они действительно добавили этот пункт в правила позже. Но правила не могут действовать задним числом! Я потерял целый вечер на переписку с казино. Честно говоря, я никогда не видел такой глупой техподдержки и такого отвратительного отношения к клиентам. Их рейтинг на вашем сайте неоправданно высок. Пожалуйста, примите меры.
