Evospin - 17k deducted of my balance
Evospin списал 17 000 евро с моего игрового баланса, и я кратко опишу, что здесь произошло, почему я с этим не согласен и почему они должны выплатить мне эти 17 тысяч. Каждую неделю в Evospin проходит турнир по Live-рулетке с денежными призами. Я занял в этом турнире первое место с призом в 2000 евро реальными деньгами. Эти деньги были сразу доступны для вывода и не блокировались условиями бонуса. Таким образом, это мои собственные деньги, а не бонусные. Кроме того, если заглянуть на страницу бонусов, там виден бонус в 2000 евро, по которому указано: «Вейджер выполнен» (Wager Done). Когда вейджер выполнен, это означает, что это ваши собственные доступные для вывода деньги, и эти средства не могут считаться «бонусными средствами», верно? Далее я играл на эти деньги и поднял баланс до 27 000 евро. Через несколько часов с этого баланса списали 17 тысяч, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они списали 17 тысяч, потому что максимальный выигрыш при использовании «бонусных средств» составляет 10 тысяч. Я с этим не согласен, поскольку, как я уже объяснял, эти деньги были доступны для вывода, а на странице бонусов указано: «Вейджер выполнен» (см. вложение). Они не имели права списывать 17 тысяч, потому что эти 2 тысячи — не бонусные средства. Я понимаю, что при игре на бонусные средства может действовать лимит на максимальный выигрыш, но в данном случае эти деньги однозначно нельзя рассматривать как бонусные. Если посмотреть объективно, я мог бы мгновенно вывести эти 2 тысячи и сразу же внести их обратно на депозит, и тогда те же самые деньги без проблем позволили бы выиграть 27 тысяч. Это просто смешно. Если посмотреть на вложение 2 (доступно для вывода / бонусные средства), эти 2 тысячи находились в графе «доступно для вывода». Если бы они считали эти деньги бонусными средствами, они должны были бы находиться в разделе «заблокировано бонусом», поскольку это означало бы, что средства действительно бонусные. Кроме того, повторюсь, статус отыгрыша бонуса был: «Выполнен». Это значит, что деньги являются собственными средствами и не могут считаться бонусными. Если посмотреть на формулировку их бонусной политики, там сказано следующее: «Максимальная сумма выигрыша с использованием бонусных средств, включая любые бонусы на депозит, любые бездепозитные бонусы, еженедельный релоад-бонус, фриспины, кэшбэк, комп-поинты, турнирные выигрыши, локальные джекпоты, бонусы лояльности и прочее, составляет 10 000 евро». Я понимаю, что они указали здесь, что максимальный выигрыш с использованием «бонусных средств» составляет 10 тысяч. Но выигранные мной в турнире 2 тысячи не могут считаться бонусными средствами, так как это реальные деньги, доступные к мгновенному выводу! Эти деньги не были заблокированы бонусом. Как можно считать собственные доступные к выводу деньги бонусными средствами? Если они хотят применять такие правила, им нужно четко переписать свои условия. Сейчас они пишут: «С использованием бонусных средств», а это означает, что деньги должны числиться как активный бонус. Статус моего бонуса был: «Вейджер выполнен». Когда вейджер выполнен, эти деньги являются вашими собственными средствами и должны рассматриваться как собственные, а не как бонусные. Какой здравомыслящий человек в мире стал бы играть на доступные к мгновенному выводу деньги, зная, что все, что свыше 10 тысяч, не будет выплачено? Разумеется, любой сначала вывел бы эти 2 тысячи и снова внес их на депозит. Так что в этом нет совершенно никакой логики! Я чувствую себя ограбленным этим казино, и они используют эту уловку, чтобы уклониться от выплаты мне 17 тысяч. Кроме того, они прислали мне письмо, заявив, что 17 тысяч были списаны из-за превышения максимальной ставки. Но 2 тысячи реальных денег уже были в статусе «Вейджер выполнен», когда они зачислили эти деньги на мой счет. Поэтому, повторюсь, это правило неприменимо, так как это не были бонусные деньги. Если взглянуть на ситуацию объективно, нельзя прийти к иному выводу, кроме как: все 27 тысяч должны быть доступны к выводу, а списание 17 тысяч незаконно. Я понимаю, если они хотят установить правила на турнирные деньги, но тогда им следует начислять их как реальный бонус, а не как доступные к выводу деньги с выполненным вейджером, ведь это вызывает путаницу и приводит к подобным ситуациям. Я описал эту ситуацию всем крупным казино-стримерам на Twitch. Они все на 100% со мной согласны! Все они говорят, что казино меня грабит и такого происходить не должно. Кроме того, если я не получу свои причитающиеся 17 тысяч, я обращусь в суд, так как в данной ситуации я на 100% прав. Все доказательства прикреплены во вложениях. Пожалуйста, ответьте мне и расследуйте этот вопрос. Я также могу выслать вам вложения с доказательствами по электронной почте. С уважением.
