eldorado — жалоба игрока № 58812 от 22.12.2023: невыплата

Здравствуйте!Помогите решить проблему.Клуб казино Эльдорадо не выводит выигрыш.11.12.2033 и 12.12.2023 я выиграла в казино 100 000 руб (в два раза 60 000 и 40 000 соответственно)Запросила вывод средств,тут то все и началось.Два дня была тишина.15 числа обратилась в службу поддержки,нужно было пройти обычную процедуру -верификацию личности.Все документы и фото отослала им на почту.И вот с 15 декабря один и тот же ответ "Ожидайте обратной связи"Когда,чего,-сроки неизвестны.Я принимаю это так,что не желают отдавать выигрыш.Подскажите ,как лучше решить эту проблему? Может обратиться с жалобой в систему платежей к которой они прикреплены?Тогда их заблокируют.Может тогда будут шевелиться.