Dasist - doesnt help me
Здравствуйте, я внес депозит 20 евро и взял 100% бонус. В правилах (AGB) указано, что игра начинается с реальных денег. Я ни разу не использовал эти 20 евро бонуса и выиграл на свои реальные деньги 94 евро, так что у меня стало 114 евро плюс 20 евро бонуса. Теперь мне говорят, что если я хочу сделать вывод средств, я смогу вывести только 20 евро, а остальное будет аннулировано. Думаю, они сами не знают, что мне сказать, потому что один говорит одно, а другой — другое. Никто до сих пор ничего не смог объяснить, поэтому мне нужна помощь. Я никогда не использовал и не мог использовать бонусные средства, поэтому логично, что они нетронуты. Нельзя отыгрывать то, что ты никогда не использовал. В правилах написано, что если игрок хочет вывести средства до игры на бонусные деньги, бонус и выигрыши с бонусных денег аннулируются. И это именно то, чего я хочу, ничего больше. Операторы поддержки этого не понимают. Они постоянно твердят, что бонус должен быть отыгран, иначе я потеряю свои выигрыши; они не понимают, что выигрыш получен на мои реальные деньги. У меня есть копия правил, но она на немецком.
