Casino delaying paying out
Причина: Задержка выплаты
У меня не осталось другого выбора, кроме как подать жалобу на Cosmo. Мой аккаунт сейчас заблокирован/застрял, и они отказываются выводить мои деньги. Я прикрепил электронные письма от них, ясно показывающие, что мой аккаунт полностью верифицирован, и тем не менее они продолжают бесконечно затягивать выплату вообще без каких-либо сроков. Прошло уже почти 5 недель, и они не прилагают никаких усилий для решения этого вопроса. Хотя на решение ушло бы всего 5 минут. Я также прикрепил скриншот своего аккаунта с балансом и именем пользователя. Почитав другие жалобы, я знаю, что они используют эту жалобу как очередную возможность потянуть время еще 2 недели, но я хотел бы решить это как можно скорее, чтобы вывести свои деньги.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @Coffee77, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновлять информацию по вашей жалобе и подтвердить, были ли уже отправлены необходимые документы для верификации команде Cosmobet Casino. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса. Если вы откажетесь отправлять требуемые документы для верификации или не предоставите своевременное обновление по жалобе, у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам направить его в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
Cosmobet Casino • Представитель 2 недели назад: Здравствуйте, мы хотели бы предоставить обновленную информацию о текущем статусе дела. К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от игрока на наше последнее электронное письмо относительно запрошенной дополнительной верификации. Мы понимаем беспокойство игрока; однако запрошенный шаг остается необходимым для того, чтобы мы могли продолжить текущее расследование и завершить необходимые проверки. Мы просим игрока связаться с нами по электронной почте и ответить на наше последнее сообщение при первой возможности, чтобы мы могли без дальнейших задержек перейти к необходимым шагам. Мы остаемся на связи и готовы продолжить расследование, как только получим ответ игрока. Спасибо.
Coffee77 2 недели назад: Спасибо, @askgamblers. Теперь они даже заблокировали мне возможность делать ставки. Вы сделали все, что могли, а я не могу согласиться на такое нарушение конфиденциальности, так что если вам придется закрыть это дело из-за этого — пусть будет так. Еще раз спасибо за помощь. Теперь я свяжусь с соответствующим регулирующим органом.
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @Coffee77, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас продолжить сотрудничество с командой Cosmobet Casino. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, поэтому, пожалуйста, обязательно подтвердите публичным сообщением, предоставили ли вы запрошенную информацию. Если вы откажетесь проходить видеоверификацию, у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам направить его в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
