Casino.com — жалоба игрока № 63821 от 27.04.2020: невыплата

Месяц назад я получил письмо от casino.com с предложением 200% бонуса, внес депозит 100 евро и получил 200 евро бонусных средств. Я отыграл бонус с соблюдением всех условий и создал запрос на вывод 1758,75 евро (28.03.2020). Прошел уже месяц, они запрашивали документы, которые я отправил и которые были приняты, и даже провели телефонный звонок для верификации моего аккаунта. Время от времени я интересовался, почему обработка моего вывода длится так долго, и единственное, что мне отвечали — мой аккаунт находится на проверке. Теперь мне внезапно пришло письмо о том, что мой запрос на вывод 400 евро был одобрен (возможно, это сумма всех депозитов, которые я сделал на этом сайте). Я спросил у поддержки, почему мне пришло письмо о выводе 400 евро, если я запрашивал 1758,75 евро. Они ответили, что я сам создал запрос на вывод 400 евро 25.04.2020. Мой аккаунт был заблокирован с момента запроса на вывод 28.03.2020, так как же я вообще мог войти в систему, чтобы оформить этот вывод? Это просто абсурд. Не могли бы вы помочь мне в этой ситуации?