Casino Las Vegas - problems during gameplay
Здравствуйте, мистер POGG, я хотел бы подать жалобу на Casino Las Vegas.
25 октября я получил электронное письмо от Neteller с рекламой новых акций. Я проверил их витрину предложений и увидел акцию от Casino Las Vegas, предлагавшую 200% бонус для новых игроков. Я зарегистрировался и создал новый аккаунт с именем пользователя [EDIT] и моим адресом электронной почты [EDIT]. Я внес депозит в размере 35 евро и получил 200% бонус в размере 70 евро, что в общей сложности дало 105 евро для начала игры. Я начал играть в слот Cat Queen со ставкой 0,4. Спустя некоторое время слот начал вращаться без остановки. Мне пришлось перезагрузить компьютер, чтобы снова иметь возможность играть. Но через несколько спинов проблема возникла снова. После трех перезагрузок компьютера я обратился в службу поддержки клиентов, и мне сказали сделать скриншоты и отправить их моему персональному менеджеру. Я переключился на другой слот, Sultan Gold, и возникла та же проблема. Я сделал скриншоты и отправил их своему менеджеру [EDIT]. Она ответила инструкциями от их технического отдела: очистить весь кэш, удалить клиент казино и переустановить его с их веб-страницы. Я выполнил все действия и задокументировал каждый шаг скриншотами. Я вхожу в казино, начинаю играть в слот Sultan Gold, и слот снова начинает бесконечно крутиться, возникает та же самая проблема. Я снова делаю скриншоты с открытыми настройками интернета, чтобы доказать, что у меня очень хорошее интернет-соединение со скоростью минимум 65,0 Мбит/с. Я отправил как минимум 9 скриншотов, доказывающих, что мой ПК защищен антивирусом, что во время возникновения проблемы у меня хорошее интернет-соединение и что я следовал всем их указаниям. Имейте в виду, что все эти тесты проводились за счет средств с моего баланса. Я попросил вернуть деньги, поскольку они не могут предоставить качественный сервис, на что она ответила, что они не собираются делать возврат, так как не видят никаких проблем, и попросила меня проверить подключение к интернету. Так как я предоставил им скриншоты в момент возникновения проблемы, а мое интернет-соединение было отличным (65,0 Мбит/с), их ответ выглядит так, будто они даже не потрудились взглянуть на скриншоты, которые сами же запросили. Мне пришлось прибегнуть к другому подходу, и сегодня я решил найти программы для записи видео игрового процесса. Сегодня я записал свою последнюю сессию на видео: начал играть в слот Sultan Gold, и через 14 минут игра начала крутиться без остановки; во время этой ошибки, когда я попытался остановить игру, баланс уменьшился, но игра не остановилась. Я открыл параметры интернет-соединения, чтобы доказать, что это не моя вина и что у меня хорошее интернет-соединение. Пожалуйста, посмотрите видео по предоставленной ссылке и дайте мне знать, если вам понадобятся скриншоты.
[EDIT]
Я потребовал вернуть деньги, потому что не могу играть в их казино. Они предоставляют некачественный сервис с неработающими играми.
Большое спасибо,
