Casino La Vida - account closed and 33k usd confiscated
Меня зовут [EDIT].
В прошлую пятницу, 30 мая, я создал аккаунт в Casino La Vida. Я внес депозит в размере $450 и получил их 100% приветственный бонус на сумму еще $450. Я начал играть в слоты со ставками от 25 до 50. В какой-то момент я начал выигрывать, поэтому продолжил играть. Я играл в 3 разных слота. В итоге мой баланс достиг примерно $31 тыс., и я остановился. Я был уверен, что с избытком выполнил требования по отыгрышу приветственного бонуса, поэтому запросил вывод $4 тыс., а затем поиграл еще немного. Кажется, я выиграл еще около $2 тыс. и остановился.
В понедельник, 2 июня, я вошел в свой аккаунт и увидел сообщение о том, что он временно заблокирован и мне следует обратиться в службу поддержки с кодом ошибки (кажется, 101). Никаких писем по электронной почте они мне не отправляли. Я обратился в лайв-чат, и после более чем одного часа, в течение которого сотрудница не могла найти мой аккаунт, а затем спрашивала номер моего счета (я не видел свой номер счета, так как для входа в казино используется адрес электронной почты), она сказала, что нашла аккаунт. Затем она заявила, что аккаунт закрыт, сославшись на обнаруженные несоответствия, подробности о которых она не может мне раскрыть. В конце концов я попросил ее прислать мне электронное письмо с подробностями и обоснованием их решения и вышел из чата. Два дня назад я получил следующее письмо:
Здравствуйте, [EDIT],
Спасибо за обращение в службу поддержки казино.
Я проверил(а) ваш аккаунт, и он был заблокирован Департаментом безопасности игроков в результате обнаруженных несоответствий. К сожалению, аккаунт не может быть разблокирован, так как их решение является окончательным. К сожалению для игрока, Департамент безопасности игроков не предоставляет подробную информацию о причинах принятого решения в целях защиты наших процедур безопасности.
Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
[EDIT]
Мы поддерживаем ответственную игру
Важное примечание: описание в банковской выписке по всем транзакциям на ваш счет в казино и с него теперь будет отображаться как www.Seabrookltd.eu. Свяжитесь с представителем для получения дополнительной информации.
Международный платный номер: 1-888-885-4517
Эл. почта: support[@]casinosupport.eu
По сути, они ничего не объяснили о том, почему мой аккаунт закрыли, просто заявили, что их решение окончательное. Я не знаю, что делать, и не считаю, что совершил что-то противозаконное — мне просто повезло сорвать крупный выигрыш. Надеюсь, вы сможете помочь мне во всем разобраться. Мой адрес электронной почты и логин в казино — [EDIT]. Свяжитесь со мной, если вам понадобится что-либо еще.
Спасибо,
[EDIT].
