Casino Kakadu - incompetence of payment department
01 августа 2022 г. в 19:28 я внес депозит 22,58€ с карты Revolut Mastercard в Casino Kakadu. Я взял приветственный бонус, отыграл его и выиграл 301,24€. Я оформил заявку на вывод 02 августа 2022 г. в 4:12. Мой аккаунт был полностью верифицирован всего за 3 часа, что отлично и быстро, но в процессе верификации мой документ с выпиской по транзакции не был одобрен, хотя именно его они и запрашивают в процессе проверки (Подтверждение платежа: скриншот или фото из интернет-банка, банковская выписка, страница Skrill и т. д. с отображением депозита. Должно быть указано название компании. Должна быть видна уплаченная сумма). Они заявили следующее: «Причина: Пожалуйста, загрузите фото лицевой стороны банковской карты, использованной для депозитов, с видимым именем, сроком действия, первыми 6 и последними 4 цифрами». Я сделал это, и верификация была полностью завершена. Вот тут и начинается кошмар: мой вывод 301,24 EUR от 02 августа 2022 г. в 4:12 был отменен, это был вывод на Mastercard, и они сказали, что мне нужно оформить новый запрос на банковский счет, что я и сделал 02 августа 2022 г. в 6:59, и он был отклонен. Затем он был отклонен еще 2 раза, и они назвали причину: («Вывод был одобрен с нашей стороны, но отклонен вашей платежной системой»). Так продолжалось до 08 августа 2022 г., когда в онлайн-чате меня спросили: «Принадлежит ли банк, на который вы хотите вывести средства, Литве?». Я ответил «да», и что это четко видно в выписке по транзакции, которую я им отправил — это банк Revolut, и я даже заполнил адрес в форме банковского вывода. Они сказали: «К сожалению, мы не обрабатываем выплаты в Литву» и: «Есть ли у вас возможность создать запрос через любую другую платежную систему?». Чтобы сократить рассказ: 09 августа 2022 г. в 1:34 я внес депозит 24€ через Neteller и оформил вывод на 222,48€. Я загрузил скриншот с информацией о моем аккаунте Neteller и ID транзакции Neteller, и вывод был отклонен!!! Я спросил причину в онлайн-чате, и мне ответили: «Пожалуйста, загрузите скриншот депозита через Neteller, где виден ваш e-mail». Я ответил, что уже сделал это, они одобрили мои документы Neteller и сказали создать новый запрос на вывод. Я пошел делать это, но метод Neteller оказался для меня недоступен!!!!!!!!!!!!!! Это было сегодня, 09 августа 2022 г. в 15:24 CEST. С тех пор мне твердили: «В данный момент мы можем лишь проявить немного терпения, пока ждем ответа от платежного отдела. В настоящее время мы ждем ответа от платежного отдела о том, почему Neteller сейчас недоступен, пожалуйста, подождите. Насколько я вижу, наши менеджеры все еще работают над вашей проблемой. Пожалуйста, подождите немного, нам нужно еще немного времени для ее решения. Надеемся на ваше понимание и терпение! Мы ждем ответа от финансового отдела». А затем: «Финансовый отдел не работает напрямую с нами. Мы отправили им запрос, он должен быть обработан в течение 24 часов». Что ж, вот и вся история. Я не верю им, что они пришлют мне письмо, не верю по той причине, что они ни разу не сделали этого за все эти 7 дней, вместо этого мне приходилось писать в чат и тратить свое время, и да, они даже не ответили ни на одно письмо, которое я отправил на [email protected]!! У меня есть все расшифровки чатов и все скриншоты абсолютно всего. Уровень моего разочарования неописуем, так же как неоспорим и невероятен уровень некомпетентности их платежного отдела!!!! Этот вывод основан на доказательствах и 8 днях опыта. Я играл более чем в 100 онлайн-казино, но никогда в жизни не сталкивался с подобным, притом что я играю только в казино с лицензией MGA. Я пишу об этом здесь в первую очередь, потому что в их П...
