Casino JEFE — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Не стоит ничего вносить сюда. Поддержка ужасная: пользователь уже три месяца ждет активации аккаунта и не получает ответа на свои обращения.

01.08.2023 я играл в Casino Jefe и выиграл 950 €, после чего они попросили меня предоставить документы для верификации, и я их отправил. Затем они продолжали снова запрашивать те же самые документы, и я отправил их повторно. Я отправил множество документов, включая селфи, паспорт, банковские выписки и селфи с паспортом. Они до сих пор не верифицировали мой аккаунт и теперь даже не отвечают мне по электронной почте, просто говорят, что мне нужно подождать, но прошло уже почти 3 недели, и это не может длиться так долго.

Здравствуйте, Thepogg, мне нужна ваша помощь. В 2020 году я подал запрос на блокировку во все казино из-за проблем с азартными играми. Я перестал играть в 2021 году, но умудрился внести депозит в казино HipSpin и проиграть. Однако в 2020 году в запросе на блокировку я попросил сестринские казино HipSpin — Casinojefe, Kalevala casino — навсегда заблокировать меня у них и в их родственных казино. Они ответили мне, что не могут заблокировать аккаунт, если он не зарегистрирован. Как вы думаете, правильно ли это? Достаточно ли инструментов защиты игроков было здесь использовано? Эти казино работают по системе «Play and Pay», то есть регистрация происходит с использованием учетных данных интернет-банкинга при внесении первого депозита. Это буквально означает, что проблемный игрок должен зарегистрироваться в казино, внести депозит, проиграть деньги, и только тогда блокировка сработает. Я считаю, что это полный абсурд. Если учесть тот факт, что у каждого проблемного игрока бывают взлеты и падения, бывают срывы. Я пытался защитить себя и заблокировать доступ во все казино, чтобы не поддаться зависимости и чтобы у меня даже не было шанса это сделать. Поскольку это казино меня не заблокировало, я, конечно, прекратил играть. В электронном письме, отправленном в 2020 году, были ВСЕ казино мира, этот список предоставил мой психотерапевт, и мы отправили письмо вместе с ним. Все казино, работающие по лицензии MGA, предотвратили мою регистрацию на своих сайтах, даже если у меня еще не было игрового аккаунта — у них были эффективные инструменты для защиты проблемного игрока. HIPSPIN так не сработало, позже в их чате я выяснил, что этот инструмент у них всегда использовался (у меня есть скриншот), но служба поддержки заявила, что они не смогли этого сделать из-за того, что я не указал номер телефона, хотя в письме с запросом на блокировку мой номер телефона был.