Casino Grand Bay - Withdrawal Reneged
Аккаунт игрока Grand Bay: [EDIT] Имя: [EDIT] Я являюсь игроком Casino Grand Bay уже 9–10 лет. Недавно я оформил вывод средств (второй за 10 лет — первый был 7–8 лет назад), полученных с кэшбэка по очкам лояльности, которые я накопил за время своей игры. Мой вывод на сумму $2 176,00 был обработан 12.04.2016 в 10:49 утра (по восточному стандартному времени США). В тот момент они списали $150 — сумму кэшбэка по очкам лояльности, которую я использовал для игры и выигрыша (мне сказали, что это стандартная практика). Все требования по отыгрышу были выполнены. Затем сумма в размере $2026 была обработана, и 18.04.2016 была произведена выплата на карту Visa / Debit, которую я использовал для внесения депозитов. Мой банк вернул платеж обратно в финансовый отдел Casino Grand Bay из-за недостаточности предоставленной ими информации. После месяца общения с каждым VIP-хостом (у меня VIP-статус Ace Tier) [EDIT] и т. д., меня снова и снова уверяли, что выплата «поступит на мой банковский счет со дня на день». Финансовый отдел предоставил мне номер ARN, чтобы мой банк мог отследить платеж на мою карту Visa/Debit, и в банке мне сообщили, что платеж был возвращен назад еще несколько недель назад. Наконец, 10.05.2016 было решено, что мой вывод будет переоформлен чеком с курьерской доставкой. Сегодня — 11 мая 2016 года — я снова позвонил, чтобы точно узнать, когда этот платеж будет обработан, так как прошел уже месяц, и мне в грубой форме заявили, что они собираются выплатить только сумму в $150, поскольку мой выигрыш был получен с кэшбэка по очкам лояльности. Мне сказали, что я должен быть благодарен, и что выплата даже этой суммы делается в виде исключения. Я шокирован и невероятно возмущен таким обращением и неуважением, которое это казино проявило к постоянному игроку с VIP-статусом Ace Tier. Сначала они одобрили мой вывод и отправили платеж на мой банковский счет, а когда платеж вернулся обратно, внезапно оказалось, что я не имею права на свой выигрыш? Мне заявили, что это было недопонимание с МОЕЙ стороны и со стороны ВСЕХ их VIP-сотрудников, и что финансовый отдел допустил ошибку?? Я чувствую себя ущемленным и крайне подавлен. Не могли бы вы помочь решить эту проблему — я больше не вынесу общения НИ С КЕМ из службы поддержки Grand Prive. Со мной можно связаться по адресу [EDIT]
