Boomerang Casino — жалоба игрока № 22420 от 15.04.2026: другое

25 марта 2026 года я отправил(а) официальный запрос на самоисключение по электронной почте из-за игровой зависимости. Несмотря на мой чёткий запрос, казино не заблокировало мой аккаунт в течение 6 дней, позволив мне внести депозиты и проиграть 687,00 евро. Доказательства халатности: Подтверждение по электронной почте: у меня есть письмо с отметкой времени, отправленное 25 марта. Признание оператора (Benedict): во время чата оператор «Benedict» прямо признал, что задержка была вызвана их внутренним «большим объёмом сообщений» и «медленным рабочим процессом». Противоречие (Billie): 31 марта оператор «Billie» подтвердил, что запрос уже «в обработке», что доказывает, что они получили исходное письмо несколько дней назад. Казино отказывается возвращать средства, ссылаясь на свои Условия и положения, игнорируя тот факт, что эти потери произошли только потому, что они не выполнили свой долг заботы и обязательные протоколы ответственной игры. Предыдущая медиация на другом портале была закрыта без должного учёта признания оператором своей халатности. Я прошу полный возврат средств, потерянных после моего первоначального запроса.