Жалоба №14334940: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте! Обращаюсь за помощью в разрешении спора с БК «Олимп».Я пополнил счет собственными средствами с целью участия в персональном предложении через смс по номеру телефона (смс о возможности получить фрибет 70% от депозита), отыграл депозит с коэффициентами выше 1.5. В конечном итоге, при попытке вывести свои средства столкнулся с ограничением на вывод. После полной идентификации меня посредством общения по электронной почте, Служба поддержки БК ограничивает мне вывод средств и ссылается на пункт 5.17 правил, заявляя, что такие ставки «не учитываются при расчете».Однако здесь возникает явное логическое противоречие в формулировке правил букмекера:Ставки фактически были приняты и рассчитаны системой: деньги списаны в учет ставки, маржа букмекером удержана (из-за маржи букмекера я ушел в минус на 1124 рублей), и я не получил никакой прибыли и ничего не «обналичил». По одной из ставок зафиксирован проигрыш, по другой - выигрыш, счет ушел в минус. То есть расчет произошел и технической системой (приложением) БК не отрицается. Если букмекер утверждает, что они «не учитываются при расчете», то это означает, что эти пари должны аннулироваться (производиться возврат с коэффициентом 1.0), либо они не должны влиять на баланс и статус счета. Однако, получается печальный парадокс: деньги у меня забрали (маржу удержали), но при этом говорят, что ставки «не учитываются», и требуют прокрутить депозит заново.Программное обеспечение БК технически не блокировало представленные прематч-ставки и позволило их совершить. Я действовал добросовестно, на свой страх и риск, понес убытки и не нарушал принципы честной игры, что доказывает мой отрицательный баланс по итогам этих пари. В результате, обещанный фрибет был получен, как я и рассчитывал, в размере 24000*70%=16800. Я совершил ставку на матч Рублев-Этчеверри на победу 2го с коэффициентом 2,96. При этом, ставка оказалась выигрышной и выигрыш составил согласно правилам ставки бонусов 16800*(2,96-1)=32928 рублей. Так как данного рода ставка ставилась на 1 исход (фрибет нельзя разделить на несколько ставок), то она ну никак не противоречит п.п. 5.17, в связи с чем я просил у поддержки осуществить вывод данных средств (32928 рублей). Однако, букмекер также не позволяет его вывести, ссылаясь на п.п. 5.17, и просит отыграть данные средства снова.Прошу помочь урегулировать вопрос с букмекером, чтобы снять ограничения на вывод моих личных средств в размере 32928+22876=55804 рублей без принуждения к повторному отыгрышу, так как формальных оснований для удержания денег нет.
