Жалоба №14175421: Проблема с бонусными средствами
Совершил ставку на Чемпионат Мира, матч Нидерланды - Эквадор. Ставка - победа Нидерландов. Сумма ставки 313 тысяч. В конторе Олимп был баннер с акцией, на котором было сказано, цитирую: "Ставка без поражений. Вернём 25%. Участвуют только ставки на Нидерланды от 500 рублей". Дальше, перехожу на страницу акции и вижу там крупными буквами надпись "условия: получи кэшбэк 25%, если проиграет акционный исход". Скриншот этого раздела прикрепляю. Захожу в историю ставок, и я там вижу надпись напротив моей ставки "результат: ПРОИГРАЛ". То есть, акционный исход проиграл. Я усматриваю обман со стороны букмекерской конторы сразу по нескольким моментам. 1. Баннер сообщает нам, что ставка без поражений, но при этом наша ставка проигрывает, если команды играют вничью. 2. Условия акции в соответствующем разделе прописаны, кэшбэк при условии проигрыша акционного исхода (не в случае проигрыша команды 1). 3. У вас на сайте написано: В случае, если ваша ставка будет рассчитана «проигрышем», букмекер вернет 25% от её изначальной суммы.Если вы ставили «экспрессом», бонус будет начислен в случае проигрыша только акционного события – то есть, все остальные события в купоне должны быть выигрышными. То есть, сразу 2 раза утверждается, что кэшбэк будет, если не сыграет именно СТАВКА, а не если ГОЛЛАНДЦЫ ПРОИГРАЮТ. СТАВКА! То же самое на других бордах, на рейтинге букмекеров, форумах. Везде формулировки идентичные. 4. Я лично обращался на линию, а также несколько моих знакомых писали в чат с вопросом об условиях акции. Всем нам перечислили 6 пунктов правил данной акции (почему не все пункты? Сочли информацию о ничьей неважной, следовательно, сразу несколько сотрудников показали себя некомпетентными? Или же целенаправленно утаили эту информацию?): - сумма ставки от 500р - проданные ставки не учитываются - учитываются только ставки на П1 - ставка должна быть на реальные деньги - учитываются экспрессы и ординары - кэшбэк начисляется только если есть один проигравший ИСХОД - П1. Если в экспрессе были другие проигравшие исходы, кэшбэк начислен не будет. Нет никакой информации от оператора касаемо ничьей. 5. Операторы после окончания матча мотивируют отказ в выплате кэшбэка пунктом правил 2.5. Если мы заходим непосредственно на страницу акции и нажимаем на "условия акции", мы видим, что там написано: "В случае окончания исхода события, выбранного Организатором в рамках Программы ничьей бонус не начисляется." Однако, смысл данного правила непонятен лично мне из-за допущенных при его написании пунктуационных ошибок, ИСКАЖАЮЩИХ СМЫСЛ. Как во всем нам известном высказывании - "Казнить нельзя помиловать". Что, простите, за "выбранного Организаторами в рамках Программы ничьей бонус не зачисляется"? В рамках программы ничьей? Ничья программа? Или ничьей бонус? Может быть, "ничей бонус"? Совершенно не понимаю. Грамотно этот пункт должен выглядеть вот так: В случае окончания исхода события, выбранного Организатором в рамках Программы, ничьей, бонус не начисляется. Если правила регламентируются данной страницей, она должна быть оформлена грамотно, как юридический документ. Как можно ссылаться на пункт правил, который вы даже сформулировать нормально неспособны? Как вас должны понимать клиенты? Почему у вас сотрудники вводят в заблуждение или сознательно утаивают информацию, почему баннеры и пуш-уведомления с ложной информацией отправляете? И не нужны мне ваши извинения, я настаиваю на начислении обещанного мне кэшбэка. Если у вас есть какая-то лояльность к своим клиентам, умение признавать свои ошибки и нежелание разбираться с судебном порядке, надеюсь, вы примите верное решение.
