Жалоба №14175441: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте! 25.11.2022 совершил ставку в размере 200000 рублей на матч Нидерланды - Эквадор на П1 по акции "Ставка без поражений. Вернём 25%", которая пришла мне на телефон в уведомлениях (скриншот 1). Само собой первым делом прочитал полные правила акции, судя по ним, всё было предельно просто - ставим на П1 и в случае проигрыша моего ИСХОДА - мне возвращают 25%. Также, решил уточнить у поддержки, на что мне сказали что всё так, как и написано в условиях акции. Теперь к сути: матч закончился со счётом 1-1, то есть мой исход проиграл, но кешбэк в размере 50000 рублей (25% от моей ставки) мне так на счёт и не поступил. Пообщавшись с поддержкой я понял, что на мои вопросы ответа они не дадут, а будут ссылаться на НОВЫЙ ПУНКТ ПРАВИЛ, при котором в случае ничьи кешбэк не предусмотрен. Когда именно они его(пункт) ввели - не понятно. Еще момент, в уведомлении (скриншот1) было чётко сказано "Если оранжевые не выиграют, вернём 25% от суммы" - оранжевые НЕ ВЫИГРАЛИ, НИЧЬЯ ≠ ПОБЕДА. Перед началом матча заскриншотил саму акцию и мою ставку(скриншот2) и отдельно мою ставку(скриншот3). К сожалению правила перед матчем не заскриншотил, не думал, что букмекер до такого может дойти, чтобы их изменить уже после начала акционного исхода. В общем, прошу разобраться с этим беспределом, любую дополнительную информацию могу предоставить по требованию.
