Жалоба №14332769: Проблема с бонусными средствами
23.05.2026 я зарегистрировалась на сайте Балтбет и мне выпал регистрационный фрибет в размере 1000 рублей. Была сделана ставка №1800617 за несколько часов до начала матчей, представляющая собой экспресс из 3-х событий общим коэф. 2.98.После расчёта ставки выигрыш был на балансе и требовался депозит. Я внесла минимальный депозит в размере 300 рублей и поставила на вывод сумму. После получасу ожиданий выигрыш по пари был аннулирован, а 300р. депозита вернулись на счет, после чего были выведены мной на мои платежные реквизиты. При обращении в службу поддержки мне сообщили лишь о применении п.п. 3.6 и 3.15 правил компании без указания конкретных оснований и описания предполагаемого нарушения.Сообщаю, что: мультиаккаунтингом я не занимаюсь, злоупотреблений фрибетами не допускала, аккаунт зарегистрирован недавно и полностью верифицирован, счёт привязан к ЦУПИС, пополнение производилось исключительно с моих личных платёжных реквизитов, ставка была оформлена до начала всех событий (хотя значения это не имеет, но все же). При попытке добиться чего-то со стороны поддержки по почте были получены ответы, которые предоставлены в скринах. Букмекер не предоставил: конкретного описания предполагаемого нарушения; фактов, подтверждающих злоупотребление фрибетами; обоснования принятого решения.Считаю перерасчёт ставки и удержание выигрыша необоснованными, поскольку фактически выигрыш был аннулирован исключительно на основании внутренних подозрений без предоставления доказательств и без надлежащего разъяснения причин. Прошу рассмотреть вопрос о восстановлении расчёта ставки и возврате удержанных средств.Готова предоставить: скриншоты переписок с поддержкой на сайте и через почту (т.к. вложения фото ограничиваются в 3 штуки), историю ставок, подтверждение идентификации, иные необходимые материалы.
