Bitcoincasino.io - confiscation of 700,000 rubles
Я зарегистрировался на bitcoincasino.io 13 августа. Сделал депозит 4500 рублей и получил 100% бонус. В итоге после успешного отыгрыша у меня получилось 695 000 рублей ($10 500). Все необходимые документы были успешно загружены и одобрены. После этого я ждал выплаты 2 дня. Операторы в чате твердили: «ждите, ждите» и ничего нового. Эта компания сразу показалась мне подозрительной. Сегодня 16.08.19 в 12:00 я получил такое письмо: «Уважаемый игрок, сообщаем вам о конфискации выигрыша и закрытии вашего аккаунта из-за непрохождения верификации. Согласно нашим правилам и условиям: в случае, если предоставленный номер телефона неверен, отсутствует или является ложным, либо игрок не отвечает на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваш выигрыш и/или отключить вашу учетную запись». Еще один удивительный факт: правила, которые они прислали, были обрезаны) Полная версия гласит: «Мы оставляем за собой право совершить телефонный звонок (на номер, указанный в профиле игрока), который по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры верификации. До полной верификации аккаунта никакие выплаты производиться не будут. Если указанный номер телефона неверен, отсутствует в профиле игрока, является ложным или если игрок не отвечает на звонок, мы оставляем за собой право конфисковать выигрыш игрока и/или заблокировать аккаунт. Мы приложим все разумные усилия, чтобы связаться с игроком по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с ним в течение двух (2) недель (по электронной почте или телефону), средства будут удержаны Компанией, так как процедура верификации аккаунта будет считаться не пройденной». Казино не предприняло никаких усилий. Никаких писем от казино о желании связаться (особенно по электронной почте) не поступало. Я пытаюсь связаться с менеджером, чтобы со мной созвонились и решили этот вопрос, но никто не реагирует. Чтобы вы понимали, в профиле этого казино вообще нет строки «телефон». О чем тут говорить? Менеджер даже не потрудился уточнить контактный телефон для связи со мной, а просто использовал «платежный метод как способ связи». По правилам казино они имеют право звонить игроку. Но у них даже нет строки «номер телефона» в разделе персональных данных в аккаунте. Вместо того чтобы запросить мой номер, они используют номер кошелька Qiwi. Qiwi — это российская платежная система. Она использует номер телефона в качестве идентификатора счета. Но это не значит, что номер в Qiwi является моим основным контактным номером. Это значит, что они нарушают собственные правила и звонят на реквизит платежного метода! Но даже в этой нелепой ситуации у меня есть возможность ответить. Это нормально? Я мог бы сделать депозит с карты. И куда бы он звонил в таком случае? Не кажется ли вам, что казино просто не хочет платить и придумало фиктивную причину? Я готов ответить даже по платежному методу, но это нарушает их же правила, а именно пункт 9, где сказано: «Мы оставляем за собой право совершить телефонный звонок (по номеру, указанному в профиле игрока)». Думаю, вы все понимаете. В подтверждение своих слов прикрепляю скриншот, и каждый может зарегистрироваться и увидеть, что в профиле нет этой строки. Они прислали мне такой ответ: «Добрый день! С игроком под ником [EDIT] возникла следующая ситуация. Игрок сделал депозит с Qiwi, который, как выяснилось, принадлежал третьему лицу. До выплаты проводилась стандартная процедура KYC. Также было сделано две попытки позвонить игроку, но в первый раз никто не ответил, а во второй раз трубку взяла женщина и сказала, что не знает такого игрока. В результате аккаунт был закрыт, а средства конфискованы в соответствии с правилами казино, где сказано, что использование платежных методов третьих лиц запрещено, а также из-за невозможности дальнейшей верификации. Приносим извинения!» Мой ответ менеджеру: «Здравствуйте, уважаемый менеджер! Давайте по пунктам: Вы отправили на почту пункт 9(5), вырванный из контекста, где сказано:
