Жалоба №14332158: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Добрый день. В начале марта после ряда удачных для меня пари, Betboom заблокировал вывод средств с моего аккаунта и запросил верификацию личности. Все документы в рамках этой процедуры были мной предоставлены и приняты. Затем последовал этап видео-интервью. Отмечу, что эта процедура проводится компанией Betboom крайне неорганизованно и с нарушениями. После моего первого запроса на интервью прошла неделя, но звонка от компании не последовало, после чего я связался с поддержкой, которая назначила созвон на определенную дату и временной интервал. В указанное время звонка вновь не поступило, и после еще одного обращения в поддержку, он наконец случился, но оператор быстро отключился, а поддержка затем заявила, что у него были проблемы со связью и назначила новый слот на следующий день. Звонок поступил в конце слота и оператор сразу заявил, что мне нужно подключиться не с компьютера, а с телефона и без гарнитуры (при этом поддержка дает информацию, что с компьютера подключаться можно, про гарнитуры ничего не говорит), из-за этого звонок снова вышел за рамки назначенного временного интервала. После интервью, в котором я ответил на все вопросы, кроме некоторых узкопрофильных вопросов, напрямую не связанных ни с одной из моих ставок, оператор сказал, что требуется до 10 рабочих дней на решение. После чего в течение нескольких дней аккаунт был заблокирован и я получил на почту письмо с общим смыслом, что деньги на счете мне не вернутся и разблокировке аккаунт не подлежит. Считаю, что все документы и интервью исчерпывающим образом верифицируют мою личность, а решение компании предвзятое и формальное. Прошу посодействовать в возврате средств. Спасибо.
