Жалоба №14333058: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в спорной ситуации с БК BetBoom. Я являюсь новым клиентом данной букмекерской конторы. Аккаунт зарегистрирован на мое имя, идентификация пройдена. После регистрации внесла депозит на 100 руб - проиграла, потом через 10 дней ещё на 100 руб - проиграла, далее 58 000 рубле - 3 выигрышных ставки было с кф 2.4, 1.32 и 5.9. Часть средств в размере 57 400 рублей ранее была успешно выведена букмекером без каких-либо замечаний или ограничений. После этого на счете оставалось 27 900 рублей, которые я поставила на матч турнира Большого шлема по теннису. Ставка была сделана на обычное популярное событие, коэффициент составил 5.9. Ставка выиграла, после чего при попытке вывести выигрыш букмекер запросил дополнительную проверку. По требованию БК я предоставила все необходимые документы. Далее прошла два этапа видеоверификации. После первого звонка меня попросили повторно загрузить некоторые документы, что было сделано. Затем состоялась вторая видеоконференция, на которой я лично отвечала на все вопросы сотрудников компании. Спустя примерно пять дней после завершения проверки мне сообщили, что верификация пройдена неудовлетворительно. Все ставки были признаны недействительными и пересчитаны с коэффициентом 1 на основании пункта 5.15 правил компании. Я обратилась в поддержку с просьбой сообщить конкретные причины отказа в верификации и предоставить возможность пройти проверку повторно. В ответ букмекер сообщил, что не обязан раскрывать основания принятого решения и повторная верификация невозможна. Считаю данное решение необоснованным по следующим причинам: все запрошенные документы были предоставленывидеоверификация была пройдена лично мнойранее букмекер уже разрешил вывести практически всю сумму депозита без каких-либо претензийпричины признания верификации неудовлетворительной мне не сообщаются. Прошу администрацию Legalbet помочь разобраться в данной ситуации и запросить у букмекера дополнительные разъяснения относительно причин аннулирования ставок и отказа в прохождении верификации. Готова предоставить скриншоты переписки с поддержкой, историю ставок и иные подтверждающие материалы.
