Жалоба №14333073: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской компании BetBoom. В рамках процедуры дополнительной проверки личности мой аккаунт был направлен на верификацию. Первоначально мной была успешно пройдена видеоверификация. После этого сотрудники компании запросили предоставление дополнительных документов по пяти пунктам проверки. Все запрашиваемые документы были предоставлены в полном объёме. При этом процесс проверки затянулся на длительный срок. После каждой проверки сотрудники компании принимали только часть предоставленных документов, а остальные направляли на повторное предоставление с новыми замечаниями. Каждый раз я добросовестно выполняла все требования, переделывала документы и повторно направляла их на проверку. Между ответами компании проходило от нескольких часов до нескольких дней, что существенно затягивало процесс верификации. Особенно спорной является ситуация с договором на оказание услуг связи. По требованию компании я лично обратилась к оператору связи и получила новый экземпляр договора с печатью организации и подписями обеих сторон. После предоставления данного документа сотрудники BetBoom сообщили, что не принимают его, поскольку, по их мнению, печать не является оригинальной. Для уточнения данного вопроса я повторно обратилась в салон оператора связи. Сотрудники оператора подтвердили, что предоставленный договор является официальным документом, а используемая на нём печать является действующей и оригинальной. Также мне сообщили, что иные варианты печати оператором не выдаются. Таким образом, мной были предоставлены все необходимые документы в оригинальном виде, неоднократно выполнены все требования компании и устранены все замечания. Несмотря на это, проверка продолжает затягиваться, а предоставленные документы отклоняются по основаниям, которые невозможно устранить, поскольку документ полностью соответствует требованиям и выдан непосредственно оператором связи. Прошу провести объективную проверку моих документов, предоставить мотивированное обоснование отказа в принятии договора либо завершить процедуру верификации аккаунта в разумный срок. Также прошу учесть, что все запрошенные документы были предоставлены мной добросовестно и неоднократно направлялись повторно по требованию сотрудников компании.
