Жалоба №14333780: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с прохождением верификации в BetBoom. При подтверждении личности букмекер запросил документ от мобильного оператора, подтверждающий принадлежность мне номера телефона. Я предоставил официальный документ от оператора МТС, в котором указаны мои персональные данные и номер телефона, зарегистрированный на меня. Однако BetBoom отказывается принимать данный документ исключительно по причине отсутствия печати. При этом я лично обращался к оператору МТС и выяснил, что печать на подобных документах оператором не ставится и предоставить документ в требуемом BetBoom формате с печатью невозможно. То есть я физически не могу получить документ, который требует букмекер, поскольку такой документ МТС мне не предоставляет. Получается замкнутый круг: я предоставляю официальный документ от оператора, подтверждающий принадлежность номера мне, но BetBoom требует дополнительный реквизит — печать, которую сам оператор на таких документах не ставит. Кроме этого, BetBoom запросил подтверждение пополнения счета через СБП. Я предоставил банковскую выписку, в которой подтверждается соответствующая операция пополнения. Выписка получена непосредственно из моего банка и является официальным банковским документом. Документ читаемый, однако BetBoom отклоняет его, ссылаясь на якобы плохое качество изображения. Со своей стороны я не вижу объективных оснований считать документ нечитаемым: все необходимые сведения в выписке отображаются и доступны для проверки. При необходимости я готов предоставить оригинальный PDF-файл выписки либо получить аналогичный документ непосредственно в банке другим способом. Таким образом, я готов выполнить требования BetBoom и предоставить любые разумные документы для подтверждения личности, принадлежности номера телефона и источника пополнения. Однако букмекер требует документы в формате, который невозможно получить у МТС, а официальную банковскую выписку отклоняет по субъективной причине «плохого качества». При этом подобные ситуации, насколько я вижу, уже неоднократно возникали у других пользователей BetBoom. На Legalbet имеются жалобы пользователей, столкнувшихся с аналогичной проблемой с документами операторов связи и требованиями печати. Например, встречались случаи с МТС, где пользователи также указывали, что оператор не предоставляет документы с требуемой печатью. Прошу Legalbet посодействовать в решении вопроса и помочь добиться от BetBoom альтернативного способа подтверждения принадлежности номера и пополнения счета, если требуемые ими документы объективно невозможно получить у оператора связи. Я готов пройти дополнительную идентификацию, видеоверификацию либо предоставить другие официальные документы, позволяющие однозначно подтвердить мою личность и принадлежность мне номера телефона и банковского счета. Прошу букмекерскую контору не ограничиваться формальным отказом «нет печати» или «плохое качество», а конкретно указать, какие именно сведения невозможно прочитать или проверить в предоставленных документах, и предложить реальный способ устранения замечаний. Надеюсь на содействие Legalbet в урегулировании ситуации и завершении моей верификации.
