Betreels - Abuse of Responsible Gaming Procedures
Здравствуйте, ThePogg,
Пожалуйста, ознакомьтесь ниже с ужасной ситуацией, с которой я столкнулся в казино Betreels. Я потратил месяцы, пытаясь бороться с ними самостоятельно, но, возможно, опыт ThePogg мне поможет.
Зарегистрировавшись у них несколько месяцев назад, я сделал два депозита на общую сумму 8 000 фунтов стерлингов. Банк Santander зафиксировал эти транзакции и связался со мной, за что я был благодарен, поскольку моя нерациональная игра выходила из-под контроля. Я немедленно связался с Betreels по их номеру телефона, но свободных операторов не оказалось, однако у них есть запись о том, что я оставил голосовое сообщение в 8:53 утра. Затем я зашел в лайв-чат, но операторы были не в сети, поэтому я сразу же отправил электронное письмо, приведенное ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с официальными доказательствами ниже.
28.02.2016 09:03
Уважаемое руководство Betreels,
Я зарегистрировался на сайте ранее, и мне позволили внести депозиты на 2 000 и 6 000 фунтов стерлингов на общую сумму 8 000 фунтов. Затем я попытался сделать дальнейшие депозиты, а также попытался позвонить на ваши линии поддержки и снова зайти в чат, чтобы поговорить с дамой по имени [EDIT], с которой я общался ранее по поводу увеличения лимитов на вывод средств. Однако мой последний депозит не был принят с сообщением обратиться в службу поддержки, но вы сейчас не в сети, и никто не отвечает на звонки.
Пожалуйста, верните мои средства, иначе мне придется подать жалобу,
С наилучшими пожеланиями,
[EDIT].
К сожалению, в течение нескольких часов от них не было никаких вестей, и во время обеденного перерыва я с нетерпением проверил почту и не нашел ответа (я надеялся, что они закроют мой аккаунт, так как видели, насколько хаотичной была игра).
К сожалению, мне все еще было разрешено войти в систему и внести ошеломляющую сумму в 9 999 фунтов стерлингов, которую я проиграл за 10 минут, действуя совершенно нерационально. Затем я получил следующее письмо:
28.02.2016 13:06
Уважаемый [EDIT],
В продолжение вашего запроса мы можем подтвердить, что ваш аккаунт теперь самоисключен сроком на 5 лет, что означает, что ваша учетная запись будет повторно активирована по вашему запросу только после 28.03.2022.
Если в какой-либо момент после получения этого письма вы заметите, что можете получить доступ к своей учетной записи, вам необходимо немедленно связаться с нами.
Пожалуйста, помните, что самоисключение из вашей учетной записи казино BetReels также заблокирует доступ ко всем другим учетным записям, которые могут быть у вас на игровых сайтах под управлением Nektan.
Если вы запросили самоисключение из-за опасений относительно вашей способности контролировать свою игру, вы можете ознакомиться с нашим разделом «Сохранение контроля» и пройти опрос. В качестве альтернативы вы можете связаться с Gamcare — зарегистрированной благотворительной организацией, которая предлагает конфиденциальную поддержку как онлайн, так и по телефону. Пожалуйста, нажмите здесь или позвоните по телефону 0044 845 6000 133 с 8:00 до 2:00 7 дней в неделю для получения дополнительной информации.
Более подробную информацию о нашей политике самоисключения и о том, что она влечет за собой, можно найти на нашей странице «Ответственная игра».
Мы предлагаем игрокам возможность автоматического самоисключения по ссылке на этой странице: https://casino.betreels.com/lobby/betreels/reader/footer/responsibleGambling. Для запросов, отправленных вручную по электронной почте, мы просим игроков дать нам до 72 часов на обработку запроса.
Мы провели тщательный поиск по нашей базе данных и не нашли других учетных записей, зарегистрированных на ваши личные данные. В правилах нет положений, обязывающих нас сотрудничать с банком игрока по вопросу самоисключения.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам.
С уважением,
[EDIT]
Затем я почти сразу ответил следующим письмом:
28.02.2016 13:35
Уважаемый [EDIT],
Так может ли руководство Betreels/Netken подтвердить, что они не вернут мой депозит в размере 9 999 фунтов стерлингов, несмотря на то, что более чем за два часа до этого было отправлено письмо с сообщением о проблемах с ответственной игрой? У меня есть запись нашего предыдущего разговора, в котором вы признали, что мои звонки и запросы в чат не прошли из-за очередей. У меня также есть доказательства того, что я звонил по номеру 0203 621 7021 в 08:52 этим утром после того, как были проиграны мои первые два депозита (2 000 и 6 000 фунтов), так как я хотел поговорить об ответственной игре, а также сделал запрос в чат, где оператор просто отключился. Чувствуя дезориентацию и растерянность, моя зависимость и иррациональное поведение взяли верх, и я сделал еще один депозит на сумму 9 999 фунтов стерлингов более чем через два с половиной часа.
Пообщавшись со специалистом с юридической точки зрения, я должен признать и принять тот факт, что первые два депозита на общую сумму 8 000 фунтов стерлингов не подлежат возврату, однако Betreels/Netken нарушили политику ответственной игры, поскольку у меня не было доступа к телефону/чату, а мое электронное письмо не было прочитано, поэтому мой последний депозит на сумму 9 999 фунтов, сделанный через два с половиной часа после предупреждения о проблемах, должен был быть отклонен, так как к тому времени иррациональное поведение и признание проблем с ответственной игрой уже должны были быть зафиксированы.
В целях урегулирования спора я гарантированно закрою дело, если ваше руководство вернет депозит в размере 9 999 фунтов стерлингов, оставив мне убытки в размере 8 000 фунтов стерлингов за утро вместо 18 000 фунтов стерлингов.
Если руководство не желает менять свою позицию, мне посоветовали запросить номер жалобы, чтобы я мог передать дело в различные игорные органы/комиссии, а также на сайты и платформы с отзывами.
С уважением,
[EDIT]
Прошли месяцы, и они замолчали. И хотя я признаю, что несу 100% ответственность за первые два депозита на сумму 2 000 и 6 000 фунтов стерлингов, я считаю проявлением халатности то, что они приняли платеж на сумму 9 999 фунтов стерлингов несколькими часами позже, учитывая, что у них есть неопровержимые доказательства моих попыток дозвониться, зайти в чат и написать на электронную почту с предупреждением о моей проблеме с азартными играми. Единственный способ двигаться дальше — привлекать к этому внимание общественности.
С уважением,
[EDIT]
