Betamo - account closure
Я зарегистрировался в Bet Amo, потому что они рекламировали привлекательную двухэтапную акцию. Чтобы выполнить условия Части 1, я внес 150 евро, а затем сделал ставок примерно на 6000 евро в игре Goldilocks со ставками по 5 евро. После завершения мой баланс составлял 149,20 евро. Затем для Части 2 я внес еще 150 евро, сделал ставок примерно на 6220 евро в игре Playboy со ставками по 4,50 евро. Все это соответствовало правилам и условиям — я знаю это, потому что внимательно их прочитал и старался все соблюдать. После всего этого мой баланс составлял 2067,20 евро. Вы не представляете, как я был счастлив. У меня было столько планов на эти деньги. Я был в полном восторге. Но затем 11 августа они прислали мне следующее письмо: «Уважаемый игрок, Спасибо за обращение к нам. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт по соображениям безопасности. К сожалению, мы не можем повторно открыть ваш аккаунт и должны начать процедуру возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего документа, удостоверяющего личность, и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С нетерпением ждем вашего ответа. Спасибо за понимание. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Они не объясняют, почему так поступили, поэтому я даже не знаю, как защитить себя от этого решения. Это кажется совершенно незаконным. Я знаю, что выполнил все их условия и ничего не нарушал, так что это, должно быть, их ошибка. С тех пор от них приходили только письма с запросом документов, которые они просят загрузить в личном кабинете, но мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу их загрузить. Я сообщаю им об этом, а они просто отвечают шаблонными письмами с просьбой загрузить документы, что я физически не способен сделать. Я убежден, что они приняли это решение либо случайно по ошибке (отсюда и отсутствие объяснений с доказательствами), либо исключительно для того, чтобы помешать мне вывести деньги. В любом случае, это кажется мне абсолютно незаконным. Я не понимаю, как они могут просто так забрать тысячи евро у клиента без каких-либо объяснений. Пожалуйста, вмешайтесь от моего имени и вразумите их, чтобы они выплатили мне выигрыш!
