Жалоба №14332180: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу срочно рассмотреть жалобу на действия букмекерской конторы «Бет-М». Я являюсь пользователем данной БК и прошёл полную процедуру верификации, включая предоставление всех запрошенных документов и видеоверификацию. Хронология: — 2-го января 2026 года мной было совершено пополнение (двумя частями) и сделана ставка. В тот же день доступ к аккаунту был ограничен, после чего я обратился в службу поддержки. — 5-го января 2026 года БК запросила у меня полный пакет документов (паспорт, СНИЛС, ИНН, подтверждение адреса, фото с паспортом, PDF-сканы и др.). Все документы были предоставлены в полном объеме точно в срок. Кроме того, в том письме были запрошены документы, связанные с договором мобильной связи (включая фото и PDF-сканы) и фотографию или скриншот платежного сервиса, с которого производилось пополнение игрового счета, а также выписка из ЦУПИС. Все требования были выполнены точно в срок. Далее, 18-го января поступило сообщение уточняющего характера по операции из банка. — Предоставьте, пожалуйста, справку/выписку с Вашего банка, где будут отображены: операции пополнений, ФИО держателя и даты операций. На предоставленной выписке отсутствуют операции их дата и время. С моей стороны данный запрос был полностью удовлетворен. Отдельно обращаю внимание, что в процессе проверки БК неоднократно запрашивала документы от банка в формате, который, как мне официально подтвердили в банке, не предоставляется (справка с указанием номера банковской карты подписи сотрудника и печати банка.). Данный факт был мною подтверждён перепиской с банком, однако БК повторно запрашивала аналогичный документ, фактически требуя невозможное к предоставлению, что указывает на искусственное затягивание процедуры проверки. Как бы то-нибыло я предоставил нужный для них документ от банка. Далее 3-го февраля, поступил запрос от Бет-М: В рамках проведения дополнительной проверки просим предоставить следующие документы в течение 7 календарных дней: — Селфи с договором мобильного оператора на фоне данного письма; — Выписку из Единого ЦУПИС за последние три месяца в формате PDF; — Квитанции об оплате ЖКХ за последние три месяца. Все требования были выполнены точно в срок. 19-го февраля назначили видео-верификацию. На следующий день был согласован видеозвонок на 21-ое февраля. После этапа видео-верификации, мной было получено сообщение: Ваш аккаунт в настоящий момент проходит проверку. До завершения данного процесса доступ к личному кабинету временно недоступен. Информация о результате будет направлена на Ваш e-mail в течение двух месяцев, отсчитываемых от даты видеоверификации. Таким образом, — 21.02.2026 мной была успешно пройдена видеоверификация. — После прохождения видеоверификации доступ к аккаунту остаётся ограниченным, вывод денежных средств невозможен. — На мои обращения БК отвечает формально, не предоставляя конкретной информации о статусе проверки и причинах её затягивания. — В последнем ответе БК указала срок рассмотрения до 2 месяцев с даты видеоверификации. Считаю указанные сроки чрезмерными и несоразмерными объему уже проведённых проверочных мероприятий, учитывая, что моя личность подтверждена, а все документы предоставлены. Фактически имеет место длительное удержание принадлежащих мне денежных средств без предоставления обоснованных причин и конкретных сроков завершения проверки. Сумма заблокированных средств составляет около 45000 рублей. (с учетом выигрыша и отыгрыша приветственного фрибета на балансе чуть чуть больше). В ходе видеоверификации оператор БК задавал вопросы, не относящиеся к проверке личности: — вопросы о правилах спортивных событий (например, „что такое офсайд“, „за что назначают пенальти“); — вопросы о конкретных матчах и командах, которые я не обязан помнить спустя недели; — вопросы не касающиеся проверки службой безопасности, а для (предположительно) отдела маркетинга. Откуда вы узнали о нашем букмекере? Поиск в интернете, реклама из газет, рекомендация друга? (назовите телефон друга и ФИО). — вопросы в каких еще букмекерских конторах вы зарегистрированы и пользуетесь. Полагаю, что данные вопросы задавались не для проверки личности, а для создания формального повода для отказа в выплате (например, „клиент плохо ориентируется в правилах“). При этом все мои ответы были правдивыми и не свидетельствуют о нарушении правил БК. Прошу: — провести проверку законности действий БК «Бет-М»; — дать оценку обоснованности сроков проверки; — содействовать скорейшему завершению проверки; — обеспечить возможность вывода принадлежащих мне денежных средств. К жалобе готов приложить полную хронологию переписки и подтверждающие документы, например, в формате PDF и/или jpeg. С уважением, Ереминский Александр Дмитриевич. ID в БЕТ-М: 600035373
