BC.Game - Casino refuses to make KYC
Уважаемая служба поддержки, Я зарегистрировался на беттинг-платформе bc.game. Когда я попытался вывести свои выигрыши, меня попросили пройти процесс верификации KYC. В ходе этого процесса я предоставил свое национальное удостоверение личности, которое было успешно подтверждено. Однако верификация KYC постоянно завершалась сбоем на этапе проверки селфи, несмотря на многочисленные попытки. Позже мне сообщили, что процесс KYC не пройден, что не позволило мне продолжить. Впоследствии мне предоставили возможность заполнить анкету по электронной почте. Я отправил запрошенную информацию, но в единственных полученных мною ответах говорилось, что моя информация «неполная», без указания того, какие именно документы или данные отсутствуют. Важно отметить, что все мои выигрыши были получены исключительно на реальные деньги, без использования каких-либо бонусов, и они получены как от игр в казино, так и от ставок на спорт. В результате я не могу вывести свои средства, поскольку казино требует прохождения верификации KYC, которую его же собственная система не позволяет мне успешно завершить, а альтернативная процедура остается неясной и нерешенной. Эта ситуация полностью находится вне моего контроля и оставляет меня без доступа к моим законным выигрышам. Для вашего ознакомления я также прикрепляю переписку со службой поддержки bc.game, чтобы вы могли проверить историю общения. Я убедительно прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении того, чтобы bc.game предоставило справедливое решение, либо завершив верификацию KYC, либо разрешив мне вывести мои средства. Большое спасибо за ваше время и поддержку. С уважением,
