Two withdrawals stuck in Processing since 2 and 4 October
Причина: Задержка выплаты. Здравствуйте, я пишу по поводу двух выводов средств, которые уже несколько дней находятся в статусе «В обработке» без какого-либо решения: 1. Номер заказа: F-1877944846247130940 – 632,00 € – запрошен 02.10.2026 в 14:29. 2. Номер заказа: F-1878121702280592031 – 667,00 € – запрошен 04.10.2026 в 13:20. Общая сумма в ожидании: 1 299,00 €. Что я сделал на данный момент: Предоставил все документы, запрошенные для верификации; Обращался в онлайн-чат поддержки каждый день с момента запроса на вывод; Попросил отменить выводы и вернуть средства на мой баланс в BC.Game, что также не было сделано. Несмотря на это, я не получил ни четкого объяснения причины задержки, ни каких-либо сроков решения вопроса. Я прошу вас выполнить одно из следующих действий: завершить оба вывода или отменить их и вернуть полную сумму 1 299,00 € на мой баланс в BC.Game. Пожалуйста, также подтвердите письменно: конкретную причину удержания этих выводов; требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы и какие именно; дату, к которой вопрос будет решен. Буду признателен за ответ в течение 24 часов. Спасибо. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. HugoPT • Португалия 1 неделю назад: Здравствуйте, средства были возвращены на баланс моего аккаунта. Теперь все улажено. Спасибо за поддержку всем участвовавшим сторонам. Хорошего дня. BC.Game Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый HugoPT, спасибо за ваше терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе. На данном этапе вам не нужно предоставлять никаких дополнительных документов. Мы уже передали ваши документы для верификации соответствующей команде и срочно связались с платежным провайдером. Однако провайдер сообщил нам, что средства по данным заявкам еще не получены. Если ни один из выводов не будет успешно завершен в указанные сроки, мы подадим заявку на возврат средств на ваш баланс в BC.Game. Мы искренне ценим ваше время и терпение. Пожалуйста, будьте уверены, что мы продолжим отслеживать ситуацию по обеим заявкам с соответствующими отделами и держать вас в курсе новостей. HugoPT • Португалия 2 недели назад: Здравствуйте, спасибо за ваш ответ и за эскалацию обоих заказов вашему платежному мерчанту. Я заметил, что на странице статуса заявки F-1877944846247130940 (скриншот прикреплен) указано, что вывод средств в EUR через SEPA обычно занимает 1 час, и указано, что проверка заказа была завершена 2 октября 2026 года в 14:29. С тех пор заказ уже семь дней находится в статусе «Обработка сторонним мерчантом». Пожалуйста, объясните разницу между 1 часом, указанным на вашей платформе, и 7–14 днями, указанными в вашем письме, а также назовите платежного провайдера, обрабатывающего эти заказы. Пожалуйста, также подтвердите в письменной форме следующее: 1. Исходя из указанного вами срока обработки 7–14 дней, крайние даты выплаты — 16 октября 2026 года для F-1877944846247130940 (632,00 €, запрошен 2 октября) и 18 октября 2026 года для F-1878121702280592031 (667,00 €, запрошен 4 октября). 2. Мои документы для верификации были полностью приняты, и от меня больше ничего не требуется. Если что-то еще нужно, пожалуйста, сообщите мне, что именно. 3. Можно ли отменить выводы и вернуть средства на мой баланс в BC.Game, как я уже просил. Если это невозможно, пожалуйста, объясните почему. Если выводы средств не будут выплачены или возвращены на мой баланс к указанным датам, я буду рассматривать это как нерешенную жалобу и передам дело дальше. С уважением, Hugo M.
