My missing withdrawal has not been returned
Здравствуйте, я прошу вашей помощи в нерешенном вопросе с выводом средств в BC.Game. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но моя проблема остается нерешенной, и я все больше беспокоюсь о своих деньгах. ID моего вывода/заказа: F-1879136461932968540, сумма составляет примерно 7 000 PLN. Вывод был отмечен как успешный, однако деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я также связался со своим банком, где подтвердили, что платеж не поступал. В какой-то момент поддержка BC.Game сообщила мне, что вывод не удался и средства будут возвращены на мой баланс в BC.Game в течение 24 часов. Позже я получил другие объяснения, в том числе о том, что платеж был подтвержден как выплаченный и что все еще проводятся дополнительные проверки. В другой раз мне сказали, что средства были возвращены и будут зачислены на мой баланс BC.Game в тот же день. Однако затем я снова стал получать ответы о том, что команда ожидает ответа от платежного провайдера и дело все еще расследуется. Я сотрудничал со службой поддержки и предоставил всю запрошенную информацию. Мне также сообщили, что моих документов достаточно и на данном этапе никаких дополнительных документов не требуется. Несмотря на это, у меня до сих пор нет четкого объяснения, где находятся мои деньги и когда они будут возвращены. Номер моего обращения в службу поддержки: 10169396. Я понимаю, что расследование платежей может занять время, но я получаю противоречивую информацию и постоянные шаблонные отклики без окончательного решения. Для меня это значительная сумма денег, и данная ситуация вызывает у меня сильный стресс. Я убедительно прошу AskGamblers помочь мне связаться с BC.Game и выяснить, что произошло с моим выводом. Решение, о котором я прошу — это возврат всей спорной суммы на мой баланс в BC.Game или предоставление четких документальных доказательств того, куда был отправлен платеж, если BC.Game утверждает, что он был успешно выплачен. Я могу предоставить скриншоты переписки со службой поддержки и другие соответствующие доказательства. Я отправлял им выписки из банка и даже видео — абсолютно все. Спасибо за ваше время и помощь. Искренне надеюсь, что этот вопрос наконец разрешится.
